หมวดที่ 3เรื่องที่ 13 จาก 32หน้า 177

ทำเช่นนี้เพื่อให้ผู้นำยอมรับคุณมากขึ้น

การยอมรับจากผู้นำ ขยายออกทีละวง เริ่มจากงานในมือที่ทำได้ดี จนวันหนึ่งคุณกลายเป็นคนที่ผู้นำอยากฟังความเห็นก่อนตัดสินใจ

วงการยอมรับที่ขยายออก

1
งานในมือ Deliver
งานในหน้าที่เสร็จ ถูกต้อง ตรงเวลา โดยไม่ต้องมีใครตาม
2
ไว้วางใจได้ Reliable
รายงานก่อนถูกถาม แจ้งปัญหาเร็ว และทำตามที่รับปาก
3
ช่วยแก้ปัญหา Solve
เข้าใจเป้าหมายและแรงกดดันของผู้นำ แล้วช่วยแก้เรื่องที่เขากังวล
4
ความเห็นมีน้ำหนัก Advise
ให้ข้อมูลและมุมมองที่ช่วยผู้นำตัดสินใจ และกล้าแย้งอย่างมีเหตุผล

เรียบเรียงจากแนวคิดการบริหารหัวหน้า (managing up) ไม่ใช่โมเดลที่มีชื่อเฉพาะ

ขยับจากวงในสู่วงนอก

วง 1–2 คือพื้นฐาน ดูวิธีได้ที่ ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ และ รายงานเพื่อสร้างความไว้วางใจ อย่ากระโดดไปวง 4 ขณะที่วง 1 ยังหลวม เพราะความเห็นของคนที่ส่งงานช้าเป็นประจำ ไม่ค่อยมีใครอยากฟัง เมื่อแกนแน่นแล้ว ขยับออกด้วย 4 นิสัยนี้

รู้ว่าผู้นำกังวลเรื่องอะไร เดือนละครั้ง ถามตรง ๆ ว่า “ช่วงนี้พี่กังวลเรื่องไหนมากที่สุด”
มองสูงขึ้น 1 ระดับ ดูว่าหัวหน้าของหัวหน้าต้องการอะไร แล้วโยงงานของคุณเข้ากับเป้าหมายนั้น
เล่าสิ่งที่ผู้นำมองไม่เห็น เช่น สิ่งที่ผู้ใช้บ่นในเรื่องแจ้งปัญหา (ticket) หรือจุดที่ลูกค้าโปรเจกต์ติดขัดตอนทดสอบรับงาน (UAT) ความเห็นของคุณมีน้ำหนักเพราะมีข้อมูลที่เขาไม่มี
แย้งอย่างมีการบ้าน เตรียมข้อมูลและทางเลือกให้พร้อม แล้วคุยเป็นการส่วนตัว

ตัวอย่าง: คุณจูน จากทีมซัพพอร์ตระบบเงินเดือน เคยถูกหัวหน้าซัพพอร์ตตามงานบ่อย เธอเริ่มส่งอัปเดต 3 บรรทัดทุกเย็นวันศุกร์ จนไม่มีใครต้องตามอีก (วง 2) พอรู้ว่า PO กังวลว่าบริษัทลูกค้าจะเลิกใช้ระบบ เธอจัดกลุ่ม ticket ตามสาเหตุ แล้วพบว่า 40% เป็นเรื่องส่งออกไฟล์โอนเงินเดือนเข้าธนาคาร เดือนนั้นนักพัฒนาถูกดึงไปเร่งโปรเจกต์แอปสะสมแต้มของเครือค้าปลีกที่ใกล้ขึ้นระบบจริง เธอจึงทำคลิปสอนยาว 2 นาที และเสนอจุดแก้เล็ก ๆ 1 จุดที่ทำได้ในสปรินต์ถัดไป ticket เรื่องนี้ลดลง 30% (วง 3) ครึ่งปีต่อมา PO ถามความเห็นเธอก่อนเลือกฟีเจอร์ของไตรมาสหน้า (วง 4)

อ่านต่อ: ข้อควรระวังเมื่อทำงานกับผู้นำ · ทำไมผู้นำมองข้ามคุณ · พนักงานที่ผู้นำไม่อยากเสีย