หมวดที่ 2เรื่องที่ 79 จาก 86หน้า 155
ผู้นำนำทีมและรวมใจคนได้อย่างไร
วัดความสำเร็จจากผลของทีม ไม่ใช่ผลงานหรือหน้าตาของใครคนเดียว
กล้าเตือนเพื่อน เมื่อมีคนไม่ทำตามที่ตกลงกันไว้
เถียงจบแล้ว ทุกคนเดินทางเดียวกัน แม้ตอนแรกไม่เห็นด้วย
ถกเถียงเรื่องงานอย่างเปิดเผย โดยไม่โจมตีตัวคน
กล้ายอมรับจุดอ่อน ความผิดพลาด และขอความช่วยเหลือ
- มุ่งผลของทีม Results
วัดความสำเร็จจากผลของทีม ไม่ใช่ผลงานหรือหน้าตาของใครคนเดียว
- รับผิดชอบต่อกัน Accountability
กล้าเตือนเพื่อน เมื่อมีคนไม่ทำตามที่ตกลงกันไว้
- ยึดมั่นในมติ Commitment
เถียงจบแล้ว ทุกคนเดินทางเดียวกัน แม้ตอนแรกไม่เห็นด้วย
- กล้าเห็นต่าง Conflict
ถกเถียงเรื่องงานอย่างเปิดเผย โดยไม่โจมตีตัวคน
- ไว้วางใจกัน Trust
กล้ายอมรับจุดอ่อน ความผิดพลาด และขอความช่วยเหลือ
ดัดแปลงจาก The Five Dysfunctions of a Team ของ Patrick Lencioni (2002) ซึ่งเป็นโมเดลจากประสบการณ์ทำงานกับทีมผู้บริหาร ไม่ใช่ผลการวิจัย
ผู้นำเริ่มได้พรุ่งนี้
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ผู้นำเริ่มได้พรุ่งนี้”- เปิดใจก่อน เล่าความผิดพลาดของคุณเองให้ทีมฟัง ลูกทีมจะกล้ายอมรับจุดอ่อนเมื่อเห็นหัวหน้าทำให้ดูก่อน
- ชวนให้แย้ง ในประชุม ขอความเห็นจากคนที่ยังเงียบ และถามตรง ๆ ว่า “มีใครเห็นต่างไหม”
- ปิดประชุมด้วยข้อตกลง สรุปให้ทุกคนได้ยินว่าใครทำอะไร เสร็จเมื่อไร
- ให้ทีมมีเป้าเดียว ประกาศเป้าของทีมเป็นตัวเลขที่ทุกคนเห็นทุกวัน
ตัวอย่าง: ทีมที่ทำระบบขออนุญาตออนไลน์ให้หน่วยงานรัฐ มักนั่งเงียบในประชุมสรุปบทเรียนท้ายสปรินต์ (retrospective) แต่ไปบ่นกันในกลุ่ม LINE ย่อย อาการนี้บอกว่าฐานยังไม่แน่น คนยังไม่ไว้วางใจกันพอจะเถียงต่อหน้า พี่เจ Tech Lead จึงเปิดประชุมครั้งถัดไปด้วยความผิดพลาดของตัวเอง เขาประมาณการเวลาฟีเจอร์แนบไฟล์ไว้ 3 วัน แต่ใช้จริง 9 วัน ส่วนหนึ่งเพราะลืมว่าสปรินต์นั้นนักพัฒนาคนหนึ่งถูกดึงไปแก้บั๊กด่วนของแอปจองคิว จากนั้นเขาถามคนที่เงียบทีละคน ครั้งนั้น QA กล้าพูดกลางห้องเป็นครั้งแรกว่า แผนเปิดหน้าจอยื่นคำขอให้เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานดูสัปดาห์หน้ายังเสี่ยงเกินไป ทีมจึงปรับแผนกันในห้องนั้นเลย
อ่านต่อ: แก้ปัญหาแบ่งพรรคแบ่งพวก · 6 หลักการสร้างทีมแข็งแกร่ง · นำ ไม่ใช่ควบคุม