หมวดที่ 2เรื่องที่ 53 จาก 86หน้า 128
ผู้บริหารนำทีมอย่างไรโดยไม่เหนื่อยล้า
ยิ่งสูง ผู้นำยิ่งเบา
- 1รอคำสั่งWait until told
ผู้นำต้องคิดและสั่งเองทุกเรื่อง
- 2ถามว่าต้องทำอะไรAsk what to do
ปัญหามากองบนโต๊ะผู้นำ
- 3เสนอแล้วทำRecommend, then take resulting action
ผู้นำแค่เลือกทางที่ลูกทีมเสนอ แล้วเขาลงมือเอง
- 4ทำแล้วแจ้งทันทีAct, but advise at once
ผู้นำรู้ทันที แต่ไม่ต้องลงมือเอง
- 5ทำเอง รายงานตามรอบAct on own, then routinely report
ผู้นำรู้ตามรอบ และมีเวลาคิดเรื่องใหญ่
จากบทความ Management Time: Who’s Got the Monkey? (Oncken & Wass, HBR 1974) · สีเทาคือขั้นที่บทความให้เลิกยอมรับจากลูกทีม
เมื่อมีคนเอาปัญหามาวางบนโต๊ะ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “เมื่อมีคนเอาปัญหามาวางบนโต๊ะ”ประโยค “ทิ้งไว้ก่อน เดี๋ยวพี่ดูให้” ฟังดูใจดี แต่ทำให้ลิงกระโดดจากหลังลูกทีมมาอยู่บนหลังคุณ พอสะสมหลายตัว คุณจะกลายเป็นคนที่ทั้งทีมต้องรอ
- ถามกลับ อย่ารับไว้เอง เช่น “แล้วคุณคิดว่าควรทำอย่างไร” ทีมจะเรียนรู้ว่าต้องมาพร้อมข้อเสนอ ไม่ใช่แค่คำถาม
- ตกลงขั้นและนัดติดตาม ก่อนลูกทีมเดินออกไป ตกลงให้ชัดว่างานนี้อยู่ขั้น 3, 4 หรือ 5 และจะคุยกันอีกครั้งเมื่อไร
- ขยับขั้นทีละคน คนที่พร้อมแล้วค่อยขยับไปขั้น 4–5 คนที่ยังใหม่กับงานนั้นเริ่มที่ขั้น 3
ตัวอย่าง: พี่ยุ้ย Tech Lead ทีมแอปจองคิว 6 คน กลับบ้านสามทุ่มทุกวัน นักพัฒนาเดินมาถามทั้งวันว่า “พี่ บั๊กนี้แก้ยังไงดี” ตกบ่ายยังมีคำถามจากอีกทีมในบริษัท ที่นำโมดูลจองคิวของแอปไปทำระบบนัดพบแพทย์ให้ลูกค้าเครือโรงพยาบาลเอกชน เธอเริ่มถามกลับว่า “คุณเสนอให้แก้แบบไหน” แล้วให้คนถามลงมือตามที่ตกลงกัน (ขั้น 3) ส่วนบั๊กเล็ก ๆ จากเรื่องแจ้งปัญหา (ticket) ให้แก้ไปเลย แล้วสรุปให้ฟังทุกวันศุกร์ (ขั้น 5) ฝั่งทีมโปรเจกต์ เธอเขียนคู่มือโมดูลจองหนึ่งหน้า และรับคำถามรวดเดียวทุกวันพุธ 30 นาที ผ่านไปหนึ่งเดือน คำถามลดลงครึ่งหนึ่ง ทีมตัดสินใจเองได้มากขึ้น และเธอได้กลับบ้านทันเย็น
ถ้าคุณเหนื่อยเพราะพลังกายและใจหมด ไม่ใช่เพราะงานล้นมือ ลองดูพีระมิดพลังงานส่วนบุคคล
อ่านต่อ: 6 เคล็ดลับ 8 เทคนิค · 8 ขั้นตอนมอบหมายงาน · บริหารคนให้เหมาะกับแต่ละคน