หมวดที่ 2เรื่องที่ 47 จาก 86หน้า 122
หัวใจของการบริหาร: นำคนให้ดีและทำงานให้สำเร็จ
คือผลงานของหัวหน้า
- ทำงานให้สำเร็จGet results
- ทำให้ชัด
ทุกคนรู้ว่าต้องได้ผลอะไร เท่าไร เมื่อไร และเพื่ออะไร
- ทำให้ถึง
ติดตามเป็นรอบ ปลดอุปสรรค จนงานปิดจริง
- นำคนให้ดีLead people
- ทำให้เป็น
ทำไม่ได้ → สอน ฝึก และให้เครื่องมือ
- ทำให้อยาก
ไม่อยากทำ → ให้เห็นความหมายของงาน ชื่นชม และดูแลอย่างยุติธรรม
อิงแนวคิดใน High Output Management ของ Andy Grove (1983): ผลงานของหัวหน้า = ผลงานของทีม + ผลงานของทีมอื่นที่หัวหน้ามีอิทธิพล
สองข้อของ “นำคนให้ดี” มาจากที่ Grove ชี้ว่า คนทำงานไม่ได้ผลเพราะ ทำไม่ได้ หรือ ไม่อยากทำ เท่านั้น ดูวิธีแยกได้ที่ ทำไมลูกน้องทำไม่ได้ตามคาด
เลือกงานที่มีแรงงัดสูง
หัวข้อที่มีชื่อว่า “เลือกงานที่มีแรงงัดสูง”Grove แนะนำให้หัวหน้าใช้เวลากับงาน แรงงัดสูง (high leverage) คือทำครั้งเดียว แต่ส่งผลกับหลายคนหรือไปอีกนาน
- สอนงาน สอนครั้งเดียว ลูกทีมทำได้เองไปอีกหลายเดือน Grove ถือว่าเป็นงานแรงงัดสูงที่สุดอย่างหนึ่ง
- ตัดสินใจเรื่องที่ทีมรออยู่ ตัดสินใจครั้งเดียว ปลดล็อกคนทั้งทีม
- ระวังการลงมือทำแทนลูกทีม ได้ผลแค่ครั้งเดียว และลูกทีมไม่เก่งขึ้น
ตัวอย่าง: ทีมแอปจองคิว 6 คนปิดงานไม่ทันเป้าหมายของสปรินต์ทุกรอบ คุณหมิว PO ของแอปพบว่างาน 3 ชิ้นค้างอยู่ เพราะนักพัฒนาและ UX/UI designer รอให้เธอชี้ว่าจะทำอะไรก่อน ระหว่างระบบรับมัดจำ ปุ่มจองซ้ำ หรือรายงานยอดจองให้เจ้าของร้าน ส่วน 2 คนในทีมที่แบ่งเวลาไปช่วยโปรเจกต์ลูกค้าโรงงาน ก็บอก PM ไม่ได้ว่าจะว่างวันไหน เธอจึงใช้เวลาบ่ายเดียวเรียงลำดับรายการงานรอทำ (backlog) ของทั้งไตรมาส พร้อมเขียนกำกับว่าแต่ละงานจะช่วยเพิ่มร้านที่สมัครใหม่ หรือลดร้านที่เลิกใช้ (ตัดสินใจเรื่องที่ทีมรออยู่) สปรินต์ต่อ ๆ มาทีมปล่อยเวอร์ชันใหม่ได้ตรงเวลา ทั้งที่เธอไม่ได้ลงมือทำงานชิ้นไหนแทนทีมเลย
อ่านต่อ: นำคนและบริหารงาน · บริหารงาน คน และตนเอง · 3 การเปลี่ยนผ่านของผู้บริหาร