หมวดที่ 2เรื่องที่ 73 จาก 86หน้า 149
ยิ่งคุณแข็งแกร่ง ก็ยิ่งได้รับความเคารพ
คนเคารพฝีมือ แต่ทำตามเพราะต้องทำ และไม่กล้าบอกปัญหา
คนเคารพฝีมือ และอยากเดินตามด้วยใจ
จุดที่ผู้นำควรไปให้ถึง
ไม่มีใครเคารพ และไม่มีใครอยากเข้าใกล้
คนชอบ แต่พอถึงเรื่องยาก คำพูดไม่มีน้ำหนัก
แกนตั้ง: ความแข็งแกร่ง (อ่อน → แกร่ง) แกนนอน: ความใส่ใจ (ห่างเหิน → ใส่ใจ)
คนตัดสินผู้นำจาก 2 เรื่องนี้ก่อนเรื่องอื่น: ใส่ใจแค่ไหน (warmth) และแข็งแกร่งแค่ไหน (strength) · อิงบทความ Connect, Then Lead ของ Amy Cuddy และคณะ (HBR, 2013) · ชื่อช่องตั้งขึ้นสำหรับหน้านี้
แข็งแกร่ง ไม่ใช่แข็งกร้าว
หัวข้อที่มีชื่อว่า “แข็งแกร่ง ไม่ใช่แข็งกร้าว”- ฝีมือแน่น รู้งานจริง และลงมือทำให้ดูเป็นตัวอย่างได้
- ใจนิ่ง ถูกกดดันแค่ไหนก็ไม่เอาอารมณ์ไปลงที่ลูกน้อง
- หลักชัด มีเส้นที่ไม่ข้าม ไม่ยกเว้นให้ใคร และกล้าพูดคำว่า “ไม่”
ส่วนการตะคอก ข่มขู่ หรือใช้ตำแหน่งกด ได้แค่ความกลัว ไม่ใช่ความเคารพ ลำดับก็สำคัญ: Cuddy แนะนำให้แสดงความใส่ใจก่อน แล้วค่อยแสดงความแข็งแกร่ง เพราะความแข็งแกร่งที่มาก่อนความไว้วางใจ มักทำให้คนกลัวมากกว่าอยากตาม
ตัวอย่าง: สัปดาห์ที่ให้ลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT) ระบบนัดหมายของเครือโรงพยาบาลเอกชน ทีมตกลงกันว่าเวอร์ชันทดสอบจะรับแค่การแก้บั๊กตามรายการที่ลูกค้าเซ็นแล้ว พี่หน่อย Tech Lead เห็นว่าพี่ซี นักพัฒนาอาวุโส แอบแก้หน้าจอเรียกคิวเพิ่ม เพราะหัวหน้า IT ของโรงพยาบาลขอทาง LINE ส่วนตัว เธอไม่ตำหนิในกลุ่ม LINE โปรเจกต์ แต่เรียกคุยตัวต่อตัว อธิบายว่าการแก้ที่ยังไม่ได้ทดสอบอาจทำให้หน้าจอคิวที่ 4 โรงพยาบาลกำลังทดสอบอยู่พังกลางคัน และลูกค้าจะแยกไม่ออกว่ารับรองอะไรไปแล้ว
เธอยืนยันว่ากติกานี้ใช้กับเธอด้วย สัปดาห์ก่อนเธอเพิ่งปฏิเสธคำขอแบบเดียวกันจากหัวหน้า IT คนเดิม แล้วส่งให้ PM ทำเป็นคำขอเปลี่ยนแปลง (CR) และทีมแอปจองคิวของบริษัทเองก็หยุดรับงานเพิ่มก่อนปล่อยเวอร์ชันใหม่ทุกสปรินต์ด้วยกติกาเดียวกัน ครั้งต่อมาพี่ซีส่งคำขอต่อให้ PM เอง และทั้งทีมก็เห็นว่ากติกานี้เอาจริง
อ่านต่อ: 6 คำที่ทำให้ลูกน้องนับถือ · สุขุมและมีวุฒิภาวะ · บุคลิกภาพผู้นำ