ลูกน้องคัดค้านอยู่เสมอ ควรรับมืออย่างไร

ลูกน้องที่ค้านทุกเรื่องไม่ได้เป็นศัตรูเสมอไป คำค้านหลายครั้งมีข้อมูลที่คุณยังไม่เห็น ถามก่อนว่าเขาค้านเพราะอะไร แล้วรับมือให้ตรงสาเหตุ มีแค่การค้านจนเป็นนิสัยที่ต้องใช้กติกา

ค้านเพราะอะไร รับมืออย่างนั้น

ลูกน้องค้านอีกแล้ว

ถามก่อน: ค้านเพราะอะไร

• เห็นความเสี่ยงจริง

  ค้านเฉพาะจุด มีข้อมูลมาด้วย

  • ขอบคุณ แล้วใช้ข้อมูล

    ชวนเขาช่วยหาทางแก้

• ไม่เข้าใจเหตุผล

  ถามซ้ำว่า “ทำไปทำไม”

  • อธิบาย “ทำไม”

    ดึงเขาเข้ามาร่วมคิดตั้งแต่ต้น

• กังวลว่าจะเสียประโยชน์

  ห่วงภาระงานหรือตำแหน่ง

  • คุยเรื่องที่กังวล

    บอกว่าอะไรเปลี่ยน อะไรไม่เปลี่ยน

• ค้านเป็นนิสัย

  ค้านเพื่อชนะ ไม่เสนอทางอื่น

  • ตั้งกติกา

    คุยตัวต่อตัว ค้านต้องมีเหตุผลและทางเลือก

กล่องสีคือสาเหตุและสัญญาณที่สังเกตได้ กล่องขาวคือวิธีรับมือ · คนหนึ่งอาจมีหลายสาเหตุปนกัน

กติกาเดียวกันสำหรับทุกคน

ตั้งกติกากับ พฤติกรรม ไม่ใช่ตีตราว่าใครเป็นตัวปัญหา และใช้กับทั้งทีม

• ค้านได้ในห้องประชุม ไม่ใช่ไปพูดลับหลัง
• ค้านต้องมาพร้อมเหตุผลและทางเลือก ไม่ใช่แค่บอกว่า “ไม่ได้หรอก”
• ตัดสินแล้ว ทุกคนเดินหน้าเต็มที่ แม้ไม่เห็นด้วย หลักนี้เรียกว่า Disagree and Commit ใช้กันที่ Intel และ Amazon ดู รวมใจคนในทีม

ตัวอย่าง: พี่วิทย์ นักพัฒนา backend อาวุโส เขียนส่วนคำนวณเงินเดือนของระบบเงินเดือนไว้เมื่อ 8 ปีก่อน ทุกครั้งที่วางแผนสปรินต์ เขาค้านแผนเขียนส่วนนี้ใหม่ Engineering Manager ชวนคุยตัวต่อตัว แล้วพบว่าเขากลัวความรู้ที่สะสมมาจะหมดค่า และกลัวถูกย้ายไปช่วยแก้ปัญหาด่วนในโปรเจกต์ลูกค้า หัวหน้าจึงบอกให้ชัดว่าที่เปลี่ยนคือโค้ดชุดใหม่ ที่ไม่เปลี่ยนคือเขายังอยู่ทีมผลิตภัณฑ์ และยังเป็นเจ้าของงานกฎภาษีและประกันสังคม แล้วชวนเขาเป็นคนวางชุดทดสอบที่เทียบผลคำนวณของโค้ดเก่ากับโค้ดใหม่ ก่อนเปิดใช้กับบริษัทลูกค้า 800 แห่ง ซึ่งเป็นเรื่องที่เขารู้ดีที่สุด จากนั้นคำค้านแต่ละข้อของเขาก็กลายเป็นกรณีทดสอบที่ทีมนำไปใช้ได้จริง

จำให้ขึ้นใจ

ถามก่อนตอบ แยกก่อนแก้ — ค้านเพื่องานคือของขวัญ ค้านเพื่อชนะต้องมีกติกา

อ่านต่อ: โมเดล LEAPS · บริหารพนักงาน 6 ประเภท · แก้ปัญหาแบ่งพรรคแบ่งพวก