อยากให้ลูกน้องยอมรับและนับถือ ต้องจำ 6 คำนี้

ความนับถือสั่งไม่ได้ ต้องสะสมจากสิ่งที่คุณทำทุกวัน 6 คำนี้จับเป็น 3 คู่ ตามสิ่งที่คนใช้ตัดสินว่าจะไว้วางใจใคร: เก่งพอให้พึ่งได้ ตรงพอให้เชื่อได้ และมีใจพอให้อยากตาม

6 คำ 3 ด้านของความนับถือ

เก่ง: ให้พึ่งได้Ability

• รู้จริง

  รู้งานลึกพอจะช่วยแก้ปัญหายาก และตอบคำถามสำคัญได้

• เด็ดขาด

  ถึงเวลาต้องเลือกก็ตัดสินใจ ไม่โยนไปมาหรือปล่อยค้าง

ตรง: ให้เชื่อได้Integrity

• ยุติธรรม

  ใช้กติกาเดียวกับทุกคน ชมและตำหนิตามผลงาน

• รักษาคำพูด

  รับปากแล้วต้องทำให้ได้ ถ้าทำไม่ได้ต้องบอกก่อน

ใจ: ให้อยากตามBenevolence

• เห็นใจ

  เข้าใจความลำบากของลูกน้อง และยืดหยุ่นให้เมื่อจำเป็น

• ให้โอกาส

  มอบงานที่ช่วยให้เขาโต และเปิดทางให้ได้แสดงฝีมือ

3 ด้านอิงโมเดลความไว้วางใจจากงานวิจัยของ Mayer, Davis & Schoorman (1995): Ability, Benevolence, Integrity · การจับ 6 คำเข้าคู่เป็นการสรุปของเรา

ตัวอย่าง: พี่โจ้เพิ่งมาเป็น Tech Lead ของทีมที่ทำระบบติดตามพัสดุให้บริษัทขนส่ง สถานะพัสดุบนระบบจริงขึ้นสลับลำดับจนทีมติดอยู่ 2 วัน เขานั่งไล่โค้ดกับน้องในทีมหนึ่งบ่ายจนเจอต้นเหตุ (รู้จริง) เวรขึ้นระบบจริงคืนวันเสาร์และเวรรับเรื่องนอกเวลา เขาจัดเป็นตารางหมุนเวียนที่ทุกคนเห็น มีชื่อตัวเองอยู่ในนั้นด้วย (ยุติธรรม) เมื่อ QA คนหนึ่งเพิ่งมีลูกคนแรก พี่โจ้ตกลงกับ Engineering Manager ให้เขาย้ายไปช่วยทีมระบบเงินเดือนของบริษัท 3 เดือน เพราะทีมนั้นปล่อยเวอร์ชันใหม่ในเวลางาน ไม่ต้องอยู่ดึกวันหยุด (เห็นใจ) ผ่านไปไม่กี่เดือน ทีมก็เริ่มเอาเรื่องยากมาปรึกษาเขาก่อนใคร

พังได้ในครั้งเดียว

• ด้านเก่ง พังเพราะตัดสินใจแล้วกลับไปกลับมา ตามคนล่าสุดที่เข้ามาคุย
• ด้านตรง พังเพราะรับปากแล้วเงียบหาย หรือออกกติกาแต่ตัวเองไม่ทำตาม
• ด้านใจ พังเพราะเอาเรื่องส่วนตัวที่ลูกน้องเล่าให้ฟัง ไปเล่าต่อ

ข้อห้ามพื้นฐานอีกชุดของหัวหน้าอยู่ใน 3 ไม่ ระวังให้ดี เพราะความนับถือ สร้างเป็นปี แต่พังได้ในวันเดียว

จำให้ขึ้นใจ

เก่งให้พึ่งได้ ตรงให้เชื่อได้ ใจให้อยากตาม — รู้จริง เด็ดขาด ยุติธรรม รักษาคำพูด เห็นใจ ให้โอกาส

อ่านต่อ: แข็งแกร่งแล้วได้รับความเคารพ · คุณสมบัติที่ผู้นำควรพัฒนา · บุคลิกภาพผู้นำ