หมวดที่ 2เรื่องที่ 66 จาก 86หน้า 142
สูตรบริหารของผู้นำยอดเยี่ยม: หลักการ มาตรฐาน วิธีฝึกฝน และทัศนคติในการบริหาร
- 1ทัศนคติ Attitude
แกนกลาง: มองงานแบบเจ้าของ มองปัญหาเป็นบทเรียน และเชื่อว่าคนพัฒนาได้
- 2หลักการ Principles
เข็มทิศ: กติกาในใจที่ใช้ตัดสินใจเมื่อไม่มีใครบอก เช่น ยุติธรรมกับทุกคน ให้เครดิตทีม
- 3มาตรฐาน Standards
ไม้บรรทัด: นิยามว่า “ดี” คือแค่ไหน ให้วัดได้ เช่น ตอบเรื่องแจ้งปัญหา (ticket) จากร้านที่ใช้แอปจองคิวภายใน 2 ชั่วโมง
- 4วิธีฝึกฝน Practice
กล้ามเนื้อ: ฝึกตัวเองและทีมเป็นขั้น ทำให้ดู → ทำด้วยกัน → ปล่อยให้ทำ → ทบทวน
เปลี่ยนจากแกนในออกมา วงนอกจึงอยู่ได้นาน
ตัวอย่าง: พี่กาย Tech Lead โปรเจกต์ระบบสั่งอาหารของเครือร้านอาหาร มองบั๊กที่ลูกค้าเจอตอนทดสอบรับงาน (UAT) เป็นบทเรียน แล้วพาทีมหาสาเหตุโดยไม่ชี้ว่าใครผิด (ทัศนคติ) ยึดหลัก “ยอดเงินในบิลต้องถูกก่อน แล้วค่อยเร็ว” จึงไม่ยอมข้ามการทดสอบแม้ใกล้วันเดโม (หลักการ) ตั้งเกณฑ์ว่ากติการาคา โปรโมชัน และ VAT ทุกข้อต้องมีบิลตัวอย่างที่ฝ่ายบัญชีของลูกค้ายืนยันแล้วก่อนเริ่มเขียนโค้ด และเก็บไว้ในโฟลเดอร์โปรเจกต์ (มาตรฐาน) และซ้อมเดโมกับทีม 15 นาทีทุกเช้าวันจันทร์ก่อนประชุมกับลูกค้า โดยให้น้อง ๆ ผลัดกันเป็นคนนำเสนอ (วิธีฝึกฝน)
ติดขัดตรงไหน ดูวงนั้น
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ติดขัดตรงไหน ดูวงนั้น”อาการที่เห็นบอกได้ว่าควรกลับไปแก้วงไหน
- ทีมทำงานไม่ถึงเกณฑ์ ดูวงมาตรฐานและวิธีฝึกฝน: “ดี” ชัดหรือยัง และทีมได้ฝึกหรือยัง
- ตัดสินใจไม่คงเส้นคงวา จนทีมเดาใจไม่ถูก ดูวงหลักการ: คุณยึดอะไรเป็นเกณฑ์ตัดสินใจ
- เหนื่อย และโทษคนอื่นบ่อย ดูวงทัศนคติ: ยังมองปัญหาเป็นบทเรียนอยู่ไหม
อ่านต่อ: ระบบและมาตรฐานการบริหาร · 6 หลักการบริหาร · เสริมความเข้มแข็งในการบริหาร