หมวดที่ 2เรื่องที่ 84 จาก 86หน้า 160
4 ข้อ ควรระวังในการบริหารทีม
- ปล่อยผ่านทำร้ายคนเก่ง
ไม่จัดการคนที่ทำงานไม่ดีเพราะไม่อยากมีเรื่อง คนขยันจึงรู้สึกว่าไม่ยุติธรรม
- แก้: คุยเร็ว ตั้งเป้าปรับปรุงและเส้นตาย
- ใช้คนเก่งจนหมดแรงทำร้ายคนเก่ง
บั๊กด่วนบนระบบจริงและลูกค้าที่แก้งานบ่อย โยนให้คนเดิมทุกครั้ง เขาหมดไฟ ส่วนคนอื่นไม่ได้โต
- แก้: กระจายงานยาก และจับคู่ให้คนอื่นได้ฝึก
- ซุกความขัดแย้ง
ทำเหมือนไม่มีอะไรเพราะกลัวบรรยากาศเสีย สุดท้ายปะทุหนักกว่าเดิม
- แก้: เปิดคุยเร็ว ที่ประเด็นงาน ไม่ใช่ตัวคน
- เปลี่ยนเป้าไปมา
เปลี่ยนเป้าและสลับลำดับงานกลางสปรินต์บ่อย จนทีมไม่รู้ว่าอะไรสำคัญ
- แก้: ยึดเป้าหลักให้ชัด ถ้าต้องเปลี่ยนให้บอกเหตุผล
สัญญาณว่ากำลังพลาด
หัวข้อที่มีชื่อว่า “สัญญาณว่ากำลังพลาด”- ปล่อยผ่าน นักพัฒนาที่ส่งงานตรงเวลาเริ่มพูดว่า “ขยันไปก็เท่านั้น”
- ใช้คนเก่งจนหมดแรง นักพัฒนาที่เก่งที่สุดบ่นว่า “ทำไมต้องเป็นฉันทุกที” แล้วเริ่มลาบ่อย
- ซุกความขัดแย้ง นักพัฒนากับ QA ไม่คุยกันตรง ๆ เรื่องบั๊กที่ถูกตีกลับ แต่ต่างคนต่างมาบ่นกับ Tech Lead
- เปลี่ยนเป้าไปมา ทีมถามกันเองว่า “ตกลงสปรินต์นี้ทำงานบริษัทประกันก่อน หรือระบบเงินเดือนก่อน”
ตัวอย่าง: Tech Lead โปรเจกต์ระบบเคลมออนไลน์ของบริษัทประกัน ส่งบั๊กด่วนบนระบบจริงทุกตัวให้พี่ก๊อต นักพัฒนา backend รวมทั้งเรื่องที่ฝ่ายเคลมของลูกค้าขอแก้ทุกสัปดาห์ แล้วยังให้อยู่เวรดูแลระบบเงินเดือนช่วงปิดงวดสิ้นเดือนด้วย เพราะไว้วางใจที่สุด แต่ปล่อยให้นักพัฒนาอีกคนส่งงานเลยเส้นตาย 4 สปรินต์ติดกันโดยไม่เคยคุย 6 เดือนต่อมา พี่ก๊อตยื่นใบลาออก พร้อมบอกว่า “ทำดีแล้วได้งานเพิ่ม ทำไม่ดีกลับสบาย”
อ่านต่อ: 3 ไม่ 4 ตรวจ 5 ระดับ · จัดสรรงานอย่างมืออาชีพ · ทำไมนำทีมไม่ได้ผล