หมวดที่ 2เรื่องที่ 16 จาก 86หน้า 088
ทักษะการสื่อสารและการตอบโต้ด้วยวุฒิภาวะในที่ทำงาน
เก็บความคิดไว้ ยอมทุกเรื่อง จนวันหนึ่งอัดอั้นแล้วระเบิด
- “ยังไงก็ได้”
พูดสิ่งที่คิดและต้องการชัดเจน พร้อมรับฟังอีกฝ่าย
นี่คือจุดที่ควรไป
- “เข้าใจที่ว่ามา ขอเสนออีกมุมหนึ่ง…”
ยิ้มรับต่อหน้า แต่ไปบ่นลับหลัง หรือทำงานช้าเพื่อเอาคืน
- “ก็ได้ ตามสบายเลย”
ชนะด้วยเสียงดังหรือคำแรง ได้งานแต่เสียคน
- “ผิดแล้ว ทำตามที่บอก”
แกนตั้ง: เคารพอีกฝ่าย (น้อย → มาก) แกนนอน: กล้าพูดสิ่งที่คิด (น้อย → มาก)
4 สไตล์นี้มาจากการฝึกพูดตรงอย่างเคารพ (assertiveness training) ส่วนการวางบน 2 แกนเป็นวิธีสอนให้เห็นภาพ ไม่ใช่ผลวิจัย
ขยับเข้าหาตรงอย่างเคารพ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ขยับเข้าหาตรงอย่างเคารพ”เริ่มจากก้าวเล็ก ๆ ที่ทำได้ตั้งแต่พรุ่งนี้
- ถ้าคุณมักยอมเงียบ ในประชุมสรุปบทเรียนท้ายสปรินต์ (retrospective) ครั้งหน้า พูดความเห็นของตัวเองอย่างน้อย 1 ประโยค
- ถ้าคุณมักก้าวร้าว ถาม 1 คำถามก่อนตัดสิน และพูดที่ประเด็น ไม่ใช่ที่ตัวคน
- ถ้าคุณมักประชดลับหลัง เรื่องที่อยากบ่น ให้คุยกับตัวคนนั้นตรง ๆ ภายในวันเดียวกัน
ตัวอย่าง: ในประชุมประจำเดือน หัวหน้าทีมขายพูดว่า “ทีมพัฒนาส่งงานช้าตลอด ลูกค้าบ่น” คุณเป็นหัวหน้าทีมพัฒนา แทนที่จะสวนกลับ คุณตอบว่า “เข้าใจว่าลูกค้ารออยู่ ขอเปิดดูงานที่ช้าเดือนนี้ด้วยกัน” พอเปิดบอร์ดงานก็พบว่า 6 ใน 8 งานถูกเปลี่ยนความต้องการหลังเริ่มสปรินต์ไปแล้ว โดย 4 งานอยู่ในโปรเจกต์ระบบบันทึกการผลิตที่โรงงานลูกค้าขอแก้กลางทาง อีก 2 งานเป็นฟีเจอร์ระบบเงินเดือนที่ทีมขายรับปากลูกค้าไว้ตอนสาธิต สองฝ่ายจึงตกลงกันว่า ถ้าจะเปลี่ยนหลังวางแผนสปรินต์แล้ว ให้ย้ายไปสปรินต์ถัดไป หรือทำเป็นคำขอเปลี่ยนแปลง (CR) พร้อมวันส่งใหม่
อ่านต่อ: ตอบอย่างมีชั้นเชิง · พูดแบบคน EQ สูง · 10 วิธีตอบผู้นำอย่างมีชั้นเชิง