หมวดที่ 2เรื่องที่ 24 จาก 86หน้า 099
“เคล็ดลับ 5 อย่าง” ของผู้บริหารที่ยอดเยี่ยม
คนอื่นเห็นแค่ว่าทีมของผู้บริหารที่ยอดเยี่ยมทำงานได้ไม่สะดุด แต่เคล็ดลับจริงอยู่ ใต้น้ำ: กิจวัตร 5 อย่างที่เขาทำ ก่อน ปัญหาจะเกิด จึงดูเหมือนไม่มีอะไรต้องแก้
- สิ่งที่คนอื่นเห็น
- ขึ้นระบบจริงตรงวันที่สัญญาลูกค้า
- ไม่ค่อยมีสายตามกลางดึก
- PM ไม่ต้องไล่ถามงานใน LINE
- เคล็ดลับใต้น้ำ
- บอกความคาดหวังให้ชัดก่อนตกลงก่อนเริ่มว่างานที่ “เสร็จ” หน้าตาแบบไหน ต้องผ่านการทดสอบอะไร ส่งเมื่อไร ทีมจึงไม่ต้องเดา
- คิดก่อนว่าอะไรจะพังก่อนขึ้นระบบจริง ให้ทีมสมมติว่าระบบล่มไปแล้ว ไล่หาสาเหตุ แล้วป้องกันไว้ก่อน
- ถามก่อนให้คำตอบนักพัฒนามาถามว่าจะแก้บั๊กทางไหน ให้ถามกลับว่า “ถ้าต้องตัดสินใจเอง คุณจะเลือกทางไหน” ทีมจึงคิดเป็น
- เป็นกันชนให้ทีมกันงานแทรกและการเมืองในองค์กรไว้ที่ตัวเอง เช่น ฝ่ายขายขอดึงนักพัฒนาออกจากสปรินต์แอปจองคิวไปทำเดโมด่วน ทีมจะได้โฟกัสงานสำคัญ
- ขอบคุณคนแจ้งข่าวร้ายใครแจ้งว่างานจะเลื่อน ขอบคุณก่อน แล้วถามว่าเกิดอะไรขึ้น ไม่ใช่ใครผิด ทีมจึงกล้าบอกตั้งแต่ปัญหายังเล็ก
“คิดก่อนว่าอะไรจะพัง” มาจากเทคนิค pre-mortem ของนักจิตวิทยา Gary Klein
เริ่มได้ในสัปดาห์นี้
หัวข้อที่มีชื่อว่า “เริ่มได้ในสัปดาห์นี้”ไม่ต้องทำครบ 5 ข้อพร้อมกัน เลือกข้อเดียวแล้วทำจนเป็นนิสัย เช่น
- มอบหมายงานครั้งหน้า บอกให้ครบ 3 เรื่อง: ผลลัพธ์ เส้นตาย และมาตรฐาน เช่น “หน้ายื่นเคลมต้องแนบรูปได้ งานนี้ผ่านเมื่อ QA ทดสอบผ่านทุกเคส ภายในวันพุธ”
- ก่อนขึ้นระบบจริงครั้งถัดไป ชวนทีมคุย 20–30 นาทีว่า “สมมติว่างานนี้ล้มไปแล้ว เป็นเพราะอะไร” พอสมมติว่าล้ม ไปแล้ว ทีมมักนึกถึงความเสี่ยงได้มากกว่าถามว่า “อะไรอาจพลาด”
ตัวอย่าง: อีก 2 สัปดาห์จะขึ้นระบบเคลมออนไลน์ให้บริษัทประกันในคืนวันเสาร์ พี่หน่อง PM ของโปรเจกต์ชวนทีมคุย 30 นาทีว่า “สมมติว่าเช้าวันจันทร์ระบบเคลมล่มไปแล้ว เพราะอะไร” น้องฟาง QA บอกว่าข้อมูลกรมธรรม์เก่าอาจย้ายมาไม่ครบ ฝั่ง DevOps บอกว่ายังไม่เคยมีใครซ้อมถอยกลับไประบบเดิมเลย ทีมจึงลองย้ายข้อมูลจากสำเนาข้อมูลจริง เจอข้อมูล 3% ที่ย้ายไม่ผ่านและแก้ทัน แล้วซ้อมถอยกลับอีก 1 รอบ คืนขึ้นระบบจริงผ่านไปเงียบ ๆ ลูกค้าคิดว่างานนี้ง่ายเอง
อ่านต่อ: 5 เคล็ดลับผู้บริหารที่ได้ผล · 5 เรื่องของผู้นำที่มีคุณภาพ · นำทีมโดยไม่เหนื่อยล้า