4 กลยุทธ์ การบริหารเพื่อปลุกศักยภาพของทีม

ศักยภาพของทีมไม่ได้หายไป แค่ยังไม่ถูกดึงออกมา หัวหน้าปลุกได้ด้วย 4 กลยุทธ์ที่หมุนเป็นวงจร หมุนครบหนึ่งรอบ ทีมเก่งขึ้นหนึ่งขั้น และพร้อมรับงานที่ใหญ่กว่าเดิม

4 กลยุทธ์ปลุกศักยภาพทีม

ศักยภาพทีมเก่งขึ้นทุกรอบ

1. 1วางคนถูกงานMatch
2. 2ตั้งเป้าท้าทายStretch
3. 3ปล่อยให้คิดEmpower & coach
4. 4ชมแล้วยกระดับPraise & raise

1. 1
   วางคนถูกงาน Match

   ใช้จุดแข็งของแต่ละคน ให้งานที่เขาทำได้ดีและอยากทำ

2. 2
   ตั้งเป้าท้าทาย Stretch

   สูงกว่าที่ทำได้วันนี้พอให้ต้องเขย่ง และบอกว่าเป้านี้สำคัญอย่างไร

3. 3
   ปล่อยให้คิด Empower & coach

   บอกผลที่ต้องการ ให้ทีมเลือกวิธีเอง ถามแทนการให้คำตอบ และยอมให้พลาดเล็ก ๆ ได้

4. 4
   ชมแล้วยกระดับ Praise & raise

   ชมให้ชัดว่าดีตรงไหน แล้วให้งานที่ใหญ่ขึ้นในรอบถัดไป

วงจรนี้เรียบเรียงขึ้นสำหรับหน้านี้ · ขั้นตั้งเป้าอิงทฤษฎีการตั้งเป้าหมายของ Locke & Latham: เป้าที่ชัดและท้าทายช่วยให้ผลงานดีขึ้น เมื่อคนยอมรับเป้าและได้ฟีดแบ็ก

ตัวอย่าง: PM โปรเจกต์แอปสะสมแต้มสมาชิกของเครือค้าปลีก ให้น้องแบม BA ที่คุยกับพนักงานหน้าร้านได้ดี รับงานออกแบบขั้นตอนแลกแต้ม (วางคนถูกงาน) ตั้งเป้าให้เสนอ 3 แบบภายใน 1 สัปดาห์ จากปกติที่เสนอแค่แบบเดียว (ตั้งเป้าท้าทาย) เขาไม่บอกคำตอบ แต่ถามว่า “ลูกค้าที่ต่อแถวหน้าแคชเชียร์ ยอมรอใช้แต้มได้กี่วินาที เพราะอะไร” (ปล่อยให้คิด) พองานออกมา เขาชมในกลุ่ม LINE ของโปรเจกต์ว่าเธอไปจับเวลาคิวจริงถึง 3 สาขา แล้วให้น้องแบมนำเสนองานเฟสถัดไปกับลูกค้าเอง (ชมแล้วยกระดับ) ต่อมา PO แอปจองคิวยังขอยืมวิธีจับเวลารอของเธอไปออกแบบหน้าจอรอคิวของร้านด้วย

สัญญาณว่าคุณเป็น “ตัวหาร”

Liz Wiseman ผู้เขียน Multipliers (2010) เรียกหัวหน้าที่ดึงความสามารถของทีมออกมาได้เต็มที่ว่า ตัวคูณ (Multiplier) ส่วนฝั่งตรงข้ามที่เธอเรียกว่า Diminisher หน้านี้ขอเรียกว่า ตัวหาร หัวหน้าแบบนี้หลายคนตั้งใจดี แต่ทำให้ทีมคิดน้อยลงโดยไม่รู้ตัว

• ตอบทุกคำถามเอง จนทีมเลิกคิด
• แก้งานลูกน้องทุกชิ้นก่อนส่ง
• ประชุมทีไร หัวหน้าพูดอยู่คนเดียว

จำให้ขึ้นใจ

วางให้ถูก ท้าให้เขย่ง ปล่อยให้คิด ชมแล้วขยับ — เป็นหัวหน้า “ตัวคูณ” ไม่ใช่ “ตัวหาร”

อ่านต่อ: 6 หลักการสร้างทีมแข็งแกร่ง · 3 มอบอำนาจ 3 นำพา · 8 วิธีสร้างแรงจูงใจ