หมวดที่ 1เรื่องที่ 15 จาก 38หน้า 040
เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน: โมเดลวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า
กำไรคือส่วนต่างระหว่าง คุณค่าที่ลูกค้ายอมจ่าย กับ ต้นทุนของทุกกิจกรรม ห่วงโซ่คุณค่าแตกงานทั้งบริษัทเป็น 9 กิจกรรม เพื่อหาว่าตรงไหนกินต้นทุนแต่ไม่เพิ่มคุณค่า และตรงไหนควรลงทุนเพิ่ม
โลจิสติกส์ขาเข้าInbound Logistics
รับ ตรวจ และเก็บวัตถุดิบ
ปฏิบัติการOperations
แปรวัตถุดิบเป็นสินค้าหรือบริการ
โลจิสติกส์ขาออกOutbound Logistics
เก็บ แพ็ก และส่งถึงลูกค้า
การตลาดและการขายMarketing & Sales
ทำให้ลูกค้ารู้จัก อยากได้ และซื้อ
บริการService
ติดตั้ง ซ่อม เปลี่ยนคืน
โครงสร้างพื้นฐานองค์กรFirm Infrastructure
บริหาร วางแผน บัญชี การเงิน กฎหมาย
บริหารทรัพยากรบุคคลHuman Resource Management
สรรหา ฝึกอบรม และค่าตอบแทน
พัฒนาเทคโนโลยีTechnology Development
ระบบไอที ข้อมูล และการพัฒนาสินค้า
จัดซื้อProcurement
ซื้อวัตถุดิบ อุปกรณ์ และบริการให้ทุกกิจกรรม
กำไรMargin
เงินที่ลูกค้าจ่าย หักต้นทุนทั้งหมด
สีส้ม = กิจกรรมหลัก เรียงตามการไหลของงาน · สีน้ำเงิน = กิจกรรมสนับสนุนที่ช่วยทุกกิจกรรมหลัก · จากหนังสือ Competitive Advantage ของ Michael Porter (1985)
ใช้ลดต้นทุนและเพิ่มคุณค่า
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ใช้ลดต้นทุนและเพิ่มคุณค่า”- ใส่ต้นทุนให้แต่ละกิจกรรม จะเห็นว่าเงินไปกองอยู่ตรงไหน บริษัทซอฟต์แวร์มีต้นทุนหลักคือคน จึงนับเป็นชั่วโมงของทีมในแต่ละกิจกรรม
- ตัดหรือทำให้ง่าย กิจกรรมที่แพงแต่ลูกค้าไม่เห็นค่า
- ลงทุนเพิ่ม ในกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายมากขึ้น
- ดูรอยต่อระหว่างกิจกรรม ทีมซัพพอร์ตแอปจองคิวใช้เวลา 35% ไปกับเรื่องแจ้งปัญหา (ticket) แบบเดียว คือ “ลูกค้าจองแล้ว แต่ร้านไม่รู้ว่ามีคิวใหม่” (บริการ) ต้นเหตุคือร้านเชื่อม LINE ไม่ครบตอนสมัคร จึงไม่ได้รับแจ้งเตือนคิวใหม่ PO ให้ UX/UI designer ทำขั้นตอนตั้งค่าทีละข้อ และให้ฝ่ายขายใส่คลิปสอน 2 นาทีในหน้าสมัคร (การตลาดและการขาย) เรื่องแจ้งปัญหาแบบนี้ลดลงครึ่งหนึ่ง
- ธุรกิจบริการต้องตีความใหม่ โมเดลนี้ออกแบบจากธุรกิจผลิตสินค้า ถ้าคุณขายบริการ ให้ใช้ขั้นตอนที่ลูกค้าเจอจริงเป็นกิจกรรมหลัก บริษัทเรามีสองห่วงโซ่ งานโปรเจกต์ลูกค้าคือ เสนองาน → เก็บความต้องการ → พัฒนา → ให้ลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT) และขึ้นระบบจริง → ต่อสัญญาดูแลระบบ (MA) ส่วนแอปจองคิวกับระบบเงินเดือนคือ หาลูกค้า → สมัครและตั้งค่า → ใช้งานทุกเดือน → ซัพพอร์ต → ต่ออายุ
อ่านต่อ: กลยุทธ์พื้นฐานของพอร์ตเตอร์ · การวิเคราะห์ SWOT