หมวดที่ 2เรื่องที่ 63 จาก 86หน้า 139
ความสามารถที่ผู้บริหารควรมี: “3 กำหนด 3 จับ 3 นำ 3 มอบอำนาจ”
- 1กำหนดเป้าหมาย
ต้องได้อะไร เท่าไร ภายในเมื่อไร
- 2กำหนดมาตรฐาน
งานแบบไหนจึงเรียกว่า “ดีพอ”
- 3กำหนดเจ้าของงาน
งานละ 1 คน และบอกให้ชัดว่าใครช่วย ใครต้องรู้
- 1จับเรื่องสำคัญ
ทุ่มเวลาให้งานไม่กี่เรื่องที่ส่งผลมากที่สุด
- 2จับจุดเสี่ยง
เฝ้าจุดที่ถ้าพลาดแล้วเสียหายหนัก
- 3จับความคืบหน้า
ตามจนงานปิด ไม่สั่งแล้วหายไป
- 1นำเป็นตัวอย่าง
ทำตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ก่อนทุกคน
- 2นำด้วยการสอน
สอนงานจนลูกทีมทำแทนคุณได้
- 3นำให้เป็นทีม
ให้ทุกคนมองเป้าเดียวกันและช่วยกัน
- 1มอบให้ถูกคน
อำนาจมากน้อยตามความพร้อมของคนนั้น
- 2มอบให้ครบ
ทั้งงาน อำนาจตัดสินใจ และทรัพยากร
- 3มอบแบบมีจุดตรวจ
ไว้วางใจ แต่ตกลงจุดตรวจไว้ล่วงหน้า
แต่ละชุดเป็นฐานของชุดถัดไป: กำหนดให้ชัดก่อน จึงรู้ว่าต้องจับอะไร นำอย่างไร และมอบอะไรให้ใคร
ใช้เป็นเช็กลิสต์ก่อนเริ่มงานใหญ่
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ใช้เป็นเช็กลิสต์ก่อนเริ่มงานใหญ่”ก่อนเริ่มโปรเจกต์ลูกค้าใหม่ หรือฟีเจอร์ใหญ่ของระบบเงินเดือน ถามตัวเอง 4 ข้อ ข้อไหนยังตอบไม่ได้ ให้กลับไปทำชุดนั้นก่อน
- กำหนด: เป้า มาตรฐาน และเจ้าของงาน ชัดแล้วหรือยัง
- จับ: เรื่องไหนที่คุณจะเฝ้าเอง (ไม่เกิน 3 เรื่อง)
- นำ: ต้องทำอะไรให้ดู หรือต้องสอนใครก่อน
- มอบอำนาจ: อำนาจอะไรไปอยู่กับใคร และตรวจกันเมื่อไร
ตัวอย่าง: พี่เจี๊ยบ PM รับโปรเจกต์ระบบยื่นกู้ออนไลน์ของธนาคาร ระยะ 6 เดือน มูลค่า 12 ล้านบาท เธอ กำหนด เป้า “ขึ้นระบบจริงใน 6 เดือน รับคำขอกู้ได้วันละ 3,000 รายการ” มาตรฐาน “ไม่มีบั๊กร้ายแรงหลุดไปถึงรอบที่ลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT)” และเจ้าของงาน 3 คน: Tech Lead ดูการเชื่อมกับระบบหลักของธนาคาร BA ดูความต้องการและบันทึกคำขอเปลี่ยนแปลง (CR) หัวหน้า QA ดูคุณภาพ แล้ว จับ แค่ 3 เรื่อง: การเชื่อมระบบหลักซึ่งเป็นคอขวด บันทึก CR และความคืบหน้าเทียบแผนรายสัปดาห์ เธอ นำ ด้วยการนั่งประชุมเก็บความต้องการกับลูกค้าเองตลอด 2 สัปดาห์แรก และเขียนใบประเมิน CR ใบแรกเองให้ทีมใช้เป็นแบบ แล้ว มอบอำนาจ ให้หัวหน้า QA ตัดสินเองว่าเวอร์ชันไหนพร้อมส่งให้ลูกค้าทดสอบ ให้ Tech Lead ตัดสินเรื่องการออกแบบทางเทคนิค และให้ BA ตีราคา CR ร่วมกับ Tech Lead ก่อนส่งถึงมือเธอ โดยมีจุดตรวจร่วมกันทุกบ่ายวันศุกร์
อ่านต่อ: 3 มอบอำนาจ 3 นำพา · หลัก 3333 · 8 ขั้นตอนมอบหมายงาน