หมวดที่ 1เรื่องที่ 30 จาก 38หน้า 059
8 ขั้นตอน ที่ผู้นำควรทำเมื่อต้องมอบหมายงาน
- ขั้นที่ 1: เลือกงานก่อนมอบ
งานที่คนอื่นทำได้ดีพอ หรือเป็นโอกาสให้เขาเติบโต แต่งานที่ต้องใช้อำนาจของคุณ ให้เก็บไว้ทำเอง
- ขั้นที่ 2: เลือกคนก่อนมอบ
ดูทักษะ ความสนใจ และภาระงานตอนนี้ ไม่ใช่มอบให้คนที่ว่างที่สุดเสมอ
- ขั้นที่ 3: บอกเป้าหมายและเหตุผลตอนมอบ
ต้องการผลลัพธ์อะไร และทำไมงานนี้สำคัญ
- ขั้นที่ 4: บอกเกณฑ์และเส้นตายตอนมอบ
งานที่ “เสร็จ” หน้าตาเป็นอย่างไร ต้องส่งเมื่อไร มีข้อห้ามอะไร
- ขั้นที่ 5: มอบอำนาจและทรัพยากรตอนมอบ
ให้งบ คน ข้อมูล และบอกให้ชัดว่าเขาตัดสินใจเองได้แค่ไหน
- ขั้นที่ 6: ให้ทวนความเข้าใจตอนมอบ
ให้เขาเล่ากลับด้วยคำของตัวเอง หรือร่างแผนสั้น ๆ มาให้ดู
- ขั้นที่ 7: ตรวจงานตามจุดตรวจหลังมอบ
ดูความคืบหน้าตามจุดที่ตกลงกันไว้ ไม่จู้จี้ทุกวัน และไม่ปล่อยทิ้ง
- ขั้นที่ 8: สรุปผลและชมเชยหลังมอบ
สรุปบทเรียนร่วมกัน ให้เครดิตต่อหน้าคนอื่น แล้วมอบงานที่ท้าทายขึ้นในครั้งต่อไป
ถ้าคนยังใหม่หรืองานเสี่ยงสูง ให้ลงรายละเอียดในขั้น 3–7 ส่วนคนที่คล่องแล้ว ย่อบางขั้นได้
มอบงาน ไม่ใช่โยนงาน
หัวข้อที่มีชื่อว่า “มอบงาน ไม่ใช่โยนงาน”- อย่ามอบแต่งานที่คุณไม่อยากทำ ทีมจะรู้สึกว่าได้แต่งานเหลือ
- มอบแล้วอย่าดึงคืน แค่เพราะเขาทำช้ากว่าคุณ เขาจะไม่ได้เรียนรู้ และไม่กล้ารับงานอีก
- มอบงานได้ แต่มอบความรับผิดชอบสุดท้ายไม่ได้ ถ้างานพลาด คุณยังต้องตอบลูกค้าและหัวหน้าเอง
ตัวอย่าง: เดือนหน้าพี่หนุ่ม Tech Lead ต้องช่วย PO วางแผนพัฒนาระบบเงินเดือนของปีหน้า จึงมอบหมายงานคุมการขึ้นระบบจริงของแอปสะสมแต้มสมาชิกที่ทำให้ลูกค้าเครือค้าปลีก ให้คุณปั้น นักพัฒนาอาวุโสที่เคยคุมการปล่อยเวอร์ชันเล็ก ๆ มาแล้ว พี่หนุ่มบอกเป้าหมายว่า “ทั้ง 120 สาขาสะสมแต้มได้ตั้งแต่เช้าวันจันทร์” เพราะลูกค้ากำลังตัดสินใจว่าจะต่อสัญญาดูแลระบบ (MA) หรือไม่ เกณฑ์คือขึ้นระบบจริงคืนวันเสาร์ 14 พ.ย. ระบบหยุดได้ไม่เกิน 30 นาที และห้ามแก้ข้อมูลสมาชิกถ้ายังไม่มีแผนย้อนกลับ ส่วนวิธีขึ้นระบบ คุณปั้นเลือกเองได้ และเรียก DevOps มาช่วยได้เลยโดยไม่ต้องผ่านพี่หนุ่ม คุณปั้นส่งแผนย่อกลับมาใน 2 วัน ทั้งคู่นัดจุดตรวจทุกวันอังคาร งานจบก็สรุปบทเรียนด้วยกัน แล้วพี่หนุ่มชมคุณปั้นในที่ประชุมบริษัท
อ่านต่อ: ผู้นำมือใหม่กับการจัดสรรงาน · จัดสรรงานอย่างมืออาชีพ · 3 มอบอำนาจ 3 นำพา