หมวดที่ 2เรื่องที่ 78 จาก 86หน้า 154
พนักงานแบ่งพรรคแบ่งพวกและไม่ให้ความร่วมมือ ควรแก้ไขอย่างไร
- มีลูกรัก
- ข่าวไหลผ่านคนสนิท
- ตัวชี้วัดทำให้แข่งกันเอง
- โปรเจกต์วัดงวดงาน ผลิตภัณฑ์วัดยอดสมาชิก
- งานไม่ต้องพึ่งกัน
- บทบาทซ้อน แย่งงาน
- คุยแต่ในกลุ่ม
- ข่าวลือแทนข้อเท็จจริง
- ควบรวม แบ่งเก่า–ใหม่
- เรื่องเก่าไม่เคยเคลียร์
ผังก้างปลา (Ishikawa) ช่วยไล่หาสาเหตุทีละด้าน · สาเหตุในผังเป็นตัวอย่าง ทีมของคุณอาจมีข้ออื่นอีก
แก้ที่ต้นเหตุ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “แก้ที่ต้นเหตุ”กลุ่มเพื่อนสนิทในที่ทำงานเป็นเรื่องปกติ ปัญหาเกิดเมื่อกลุ่มกั้นข้อมูลหรือไม่ยอมร่วมมือกัน
- หัวหน้าเป็นกลางก่อน บอกข่าวพร้อมกันทุกคน และใช้เกณฑ์เดียวกัน ดู 3 ไม่ 4 ตรวจ 5 ระดับ
- ตั้งเป้าร่วมที่กลุ่มเดียวทำไม่สำเร็จ และผูกรางวัลส่วนหนึ่งกับผลรวมของทีม
- คละคนข้ามกลุ่ม ให้ทำโครงการด้วยกัน
- คุยตัวต่อตัวกับแกนนำแต่ละกลุ่ม และตั้งกติกาให้ชัด
ตัวอย่าง: นักพัฒนาในบริษัทเราแยกเป็น “ทีมโปรเจกต์” กับ “ทีมผลิตภัณฑ์” ฝั่งโปรเจกต์ถูกวัดที่งวดงานที่ลูกค้าจ่าย ฝั่งผลิตภัณฑ์ถูกวัดที่การปล่อยเวอร์ชันใหม่และอัตราลูกค้าที่ยกเลิกสมาชิก (churn) บั๊กในระบบล็อกอินที่ใช้ร่วมกันจึงไม่มีฝั่งไหนอยากแก้ ส่วนโมดูลนัดหมายแพทย์ที่ทีมโปรเจกต์ทำให้ลูกค้าเครือโรงพยาบาลเอกชนก็ไม่เคยไปถึงแอปจองคิว CTO จึงผูกโบนัสส่วนหนึ่งของทุกคนกับเป้าชุดเดียวกันของทั้งบริษัท คือโปรเจกต์ที่ลูกค้ารับงานตรงเวลา และร้านกับบริษัทลูกค้าที่ยังต่อสมาชิก แล้วจับคู่นักพัฒนาฝั่งละ 1 คนให้ต่อยอดโมดูลนั้นเป็นฟีเจอร์ของแอปจองคิวภายใน 3 เดือน สองฝั่งจึงเริ่มช่วยกันแก้บั๊กและส่งต่องานให้กัน
อ่านต่อ: รวมใจคนในทีม · 4 ข้อควรระวังในการบริหารทีม · รับมือลูกน้องที่คัดค้าน