หมวดที่ 2เรื่องที่ 55 จาก 86หน้า 130
บริหารคน ต้องเลือกวิธีให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
สำหรับ D3 ทำได้ แต่ยังไม่มั่นใจ
- ลดการสั่ง ถามความเห็น
- ร่วมตัดสินใจ และให้กำลังใจ
สำหรับ D2 เริ่มทำได้ แต่ท้อ
- ยังกำกับงาน แต่อธิบายเหตุผล
- ฟัง และชมความคืบหน้า
สำหรับ D4 เก่งและมั่นใจ
- ให้เป้าหมาย แล้วปล่อยให้ทำ
- ติดตามตามรอบที่ตกลง
สำหรับ D1 มือใหม่ไฟแรง
- บอกขั้นตอนชัด ๆ และสาธิต
- ตรวจงานถี่
แกนตั้ง: การสนับสนุน (น้อย → มาก) แกนนอน: การกำกับงาน (น้อย → มาก)
ดูความพร้อมทีละงาน ไม่ใช่ตีตราทั้งคน · อิง Situational Leadership II ของ Ken Blanchard และคณะ
อ่านความพร้อมด้วย 2 คำถาม
หัวข้อที่มีชื่อว่า “อ่านความพร้อมด้วย 2 คำถาม”- เขาทำงานนี้ได้ไหม (ความสามารถ) ถ้ายังทำไม่ได้ ให้เพิ่ม การกำกับงาน คือบอกว่าทำอะไร อย่างไร แล้วตรวจงาน
- เขาอยากทำและมั่นใจไหม (ความมุ่งมั่น) ถ้ายังท้อหรือลังเล ให้เพิ่ม การสนับสนุน คือฟัง ชม และชวนตัดสินใจ
ตัวอย่าง: พี่ฝนเป็นนักพัฒนา backend อาวุโสที่แก้ปัญหาแอปจองคิวล่มได้เร็วที่สุดในทีม Engineering Manager จึงให้เธอดูแลเวรรับเหตุนอกเวลา (on-call) เองเต็มที่ แล้วขอฟังแค่สรุปหลังเหตุจบ (D4 → มอบหมาย) แต่เมื่อทีม presales ขอให้เธอประมาณการเวลาของโปรเจกต์ระบบสั่งอาหารให้เครือร้านอาหาร แล้วไปนำเสนอลูกค้าเป็นครั้งแรก เธอยังเป็นมือใหม่ในงานนี้ (D1 → สั่งการ) หัวหน้าจึงสอนวิธีแตกขอบเขตงานเป็นชิ้นย่อยทีละขั้น เข้าประชุมนัดแรกกับลูกค้าไปด้วย และนัดดูร่างประมาณการทุก 2 วัน
อ่านต่อ: จัดสรรงานอย่างมืออาชีพ · บริหารพนักงาน 6 ประเภท · นำทีมโดยไม่เหนื่อยล้า