หมวดที่ 3เรื่องที่ 14 จาก 32หน้า 178
วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารและการถ่ายทอดความคิด
อุด: คิดให้ชัดจนพูดได้ในประโยคเดียว
อุด: บอกข้อสรุปก่อน แล้วตามด้วยเหตุผล 2–3 ข้อ
อุด: เลือกเวลาและช่องทางที่เขาพร้อมฟัง ลดสิ่งรบกวน
อุด: ใช้ภาษาของเขา ยกตัวอย่าง ตัวเลข หรือเปรียบเทียบ
อุด: ให้เขาทวนกลับ ตกลงขั้นต่อไป และติดตามผล
- 1คุณคิด
อุด: คิดให้ชัดจนพูดได้ในประโยคเดียว
- 2คุณพูด
อุด: บอกข้อสรุปก่อน แล้วตามด้วยเหตุผล 2–3 ข้อ
- 3เขาได้ยิน
อุด: เลือกเวลาและช่องทางที่เขาพร้อมฟัง ลดสิ่งรบกวน
- 4เขาเข้าใจ
อุด: ใช้ภาษาของเขา ยกตัวอย่าง ตัวเลข หรือเปรียบเทียบ
- 5เขาลงมือทำ
อุด: ให้เขาทวนกลับ ตกลงขั้นต่อไป และติดตามผล
ตัวเลขเป็นตัวอย่างที่ใช้สอนกันทั่วไป ไม่ใช่ผลวิจัย แต่ช่วยให้เห็นว่าความหมายรั่วได้ทุกชั้น
ทำไมเราคิดว่าพูดชัดแล้ว
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ทำไมเราคิดว่าพูดชัดแล้ว”เพราะ คำสาปของความรู้ (curse of knowledge) เมื่อรู้เรื่องใดแล้ว เรานึกไม่ออกว่าคนที่ยังไม่รู้เห็นภาพอย่างไร ในการทดลองของ Elizabeth Newton ที่ Stanford ปี 1990 คนเคาะจังหวะเพลงดังบนโต๊ะเดาว่าผู้ฟังจะทายชื่อเพลงถูกราวครึ่งหนึ่ง แต่ผู้ฟังทายถูกจริงแค่ 3 จาก 120 เพลง เพราะคนเคาะได้ยินทำนองในหัว ส่วนผู้ฟังได้ยินแค่เสียงเคาะ ทางแก้คือทดสอบกับคนจริง
- ก่อนพูด ลองเล่าให้ทีมซัพพอร์ตหรือเซลส์ฟัง แบบ เทคนิคไฟน์แมน ถ้าเขาเข้าใจ ทีมพัฒนาก็น่าจะเข้าใจ
- หลังพูด ขอให้ผู้ฟังเล่ากลับด้วยคำของเขาเอง แทนการถามว่า “เข้าใจไหม” ซึ่งคนมักตอบว่าเข้าใจ วิธีนี้ใช้ได้ตั้งแต่ตอนมอบหมายงานในสปรินต์ จนถึงตอนที่ PM สรุปความต้องการกับลูกค้าโปรเจกต์ก่อนเริ่มออกแบบ
ตัวอย่าง: PO แอปจองคิวบอกทีมว่า “ช่วยทำหน้าจองให้ใช้ง่ายขึ้นหน่อย” ช่วงนั้นนักพัฒนาอีก 2 คนถูกดึงไปเร่งโปรเจกต์ลูกค้า UX/UI designer กับนักพัฒนาที่เหลือ 2 คนใช้เวลาทั้งสปรินต์ (2 สัปดาห์) ออกแบบหน้าจองใหม่ทั้ง 6 หน้าจอ แต่ PO ต้องการแค่ปุ่ม “จองซ้ำ” ให้ลูกค้าประจำของร้านเสริมสวยจองบริการเดิมได้ทันที เพราะลูกค้าเก่าราว 1 ใน 4 เลิกจองกลางทางตอนต้องเลือกบริการและช่างใหม่ ครั้งต่อมาเธอพูดใหม่ว่า “เพิ่มปุ่มจองซ้ำในหน้าประวัติ ให้ลูกค้าเก่าแตะแค่ 2 ครั้งก็จองเสร็จ ให้ทันเวอร์ชันที่ปล่อยวันพฤหัสหน้า ช่วยทวนหน่อยว่าจะแก้หน้าจอไหน” งานเสร็จถูกต้องในรอบเดียว
อ่านต่อ: หลักพีระมิด · พูดในที่ประชุม · ความหมายแฝงในที่ทำงาน