หมวดที่ 2เรื่องที่ 80 จาก 86หน้า 156
5 ช่วงเวลาสำคัญที่ผู้บริหารต้องผ่าน
- ขั้นที่ 1: 90 วันแรกในตำแหน่งทดสอบ: ความน่าเชื่อถือ
ผ่านได้ถ้า ฟังและเรียนรู้ก่อนเปลี่ยน แล้วสร้างผลงานเล็ก ๆ ให้เห็นเร็ว
- กับดัก: รีบเปลี่ยนทุกอย่างตั้งแต่สัปดาห์แรก
- ขั้นที่ 2: พูดเรื่องยากครั้งแรกทดสอบ: ความกล้า
ผ่านได้ถ้า ตักเตือนหรือแจ้งข่าวร้ายตรง ๆ เป็นการส่วนตัว พูดที่พฤติกรรม ไม่โจมตีตัวคน
- กับดัก: พูดอ้อมไปมา จนอีกฝ่ายไม่รู้ว่าผิดตรงไหน
- ขั้นที่ 3: งานพังหรือเกิดวิกฤตทดสอบ: ความนิ่ง
ผ่านได้ถ้า ออกหน้ารับ สื่อสารถี่ และตัดสินใจให้ทันเวลา
- กับดัก: หายเงียบ หรือหาคนผิดก่อนแก้ปัญหา
- ขั้นที่ 4: เปลี่ยนแปลงที่คุณไม่ได้เลือกทดสอบ: ความเป็นมืออาชีพ
ผ่านได้ถ้า ถามจนเข้าใจเหตุผล เล่าให้ทีมฟังโดยไม่โทษข้างบน แล้วช่วยทีมปรับตัว
- กับดัก: บอกทีมว่า “ข้างบนสั่งมา”
- ขั้นที่ 5: สร้างคนมาแทนทดสอบ: ความใจกว้าง
ผ่านได้ถ้า สอนงานสำคัญให้ลูกทีม จนทีมเดินต่อได้แม้ไม่มีคุณ
- กับดัก: หวงงานเพราะกลัวถูกแทน
เรียงตามลำดับที่มักเจอ แต่ช่วงที่ 2–4 สลับกันได้ · แนวคิด 90 วันแรกมาจาก The First 90 Days ของ Michael D. Watkins (2003)
เตรียมก่อนถึงวันนั้น
หัวข้อที่มีชื่อว่า “เตรียมก่อนถึงวันนั้น”- หาพี่เลี้ยง ที่เคยผ่านช่วงเวลาแบบนี้มาก่อน ถามเขาว่าเคยพลาดตรงไหน
- ซ้อมบทสนทนายาก กับคนที่คุณไว้วางใจ ก่อนคุยจริง
- เลือกและฝึกคนสำรอง ตั้งแต่วันนี้ ไม่ต้องรอวันย้ายตำแหน่ง คนที่ก้าวหน้าเร็วมักมีคนแทนพร้อมไว้ก่อน
ตัวอย่างช่วงที่ 3: 9 โมงเช้าวันที่ 25 ซึ่งเป็นวันเงินเดือนออก ระบบเงินเดือนช้าจนแทบใช้ไม่ได้ เพราะบริษัทลูกค้าหลายร้อยแห่งเข้ามาออกไฟล์โอนเงินเข้าธนาคารพร้อมกัน พี่ชาติ Engineering Manager แจ้งบริษัทลูกค้าทาง LINE เองว่าเกิดอะไรขึ้น และอะไรที่ยังไม่รู้ เขาสั่งถอยเวอร์ชันที่ปล่อยเมื่อคืนออกก่อน แล้วค่อยไล่หาสาเหตุ ดึงนักพัฒนา 3 คนที่ช่วยโปรเจกต์ระบบลงทะเบียนเรียนของมหาวิทยาลัยกลับมาก่อน หลังจาก PM โทรแจ้งลูกค้ารายนั้นแล้ว และอัปเดต CEO กับทีมซัพพอร์ตทุก 30 นาที ระบบกลับมาใน 2 ชั่วโมง บริษัทลูกค้าทุกแห่งจ่ายเงินเดือนพนักงานได้ทันในวันนั้น
อ่านต่อ: ตัดสินใจอย่างเด็ดขาด · ศิลปะการตำหนิ · หลัก 332