หมวดที่ 2: การยกระดับทักษะการบริหาร

จากคนทำงานเก่งสู่ผู้นำที่คนอยากทำงานด้วย หมวดนี้รวม วิธีนำคนและบริหารงาน ตั้งแต่มอบหมายงาน ประชุม ติชม จูงใจ ไปจนถึงการตัดสินใจในช่วงเวลาสำคัญ

ใต้ชื่อแต่ละเรื่องมีบรรทัด อ่านเมื่อ บอกสถานการณ์หรือปัญหาที่เรื่องนั้นช่วยได้ ไล่ดูว่าบรรทัดไหนตรงกับสิ่งที่คุณเจออยู่ แล้วเริ่มอ่านจากเรื่องนั้น

เรื่องที่มีป้าย เจาะลึก คือหัวข้อที่หนังสือให้พื้นที่มากกว่า หน้าเหล่านี้จึงมีตัวอย่างและภาพประกอบมากกว่าหน้าอื่น

1. 01สร้างระบบและมาตรฐานการบริหารองค์กรอย่างไรให้เป็นรูปธรรมมาตรฐานเป็นรูปธรรมเมื่อวิธีทำงานย้ายจากหัวคนเก่งมาเป็นสิ่งที่เขียนได้ วัดได้ สอนได้ ตรวจได้ และปรับได้อ่านเมื่องานสำคัญมีคนทำเป็นอยู่คนเดียว ถ้าเขาลา งานก็หยุดแต่ละทีมขึ้นระบบกันคนละแบบ บางรอบปล่อยแล้วระบบล่มมีคู่มือแล้ว แต่ไม่มีใครตรวจว่าทำตาม และไม่เคยปรับเลย
2. 02แก่นแท้ของเครื่องมือบริหาร 3 ประการคืออะไรกฎระเบียบกำหนดขอบเขต กระบวนการกำหนดเส้นทาง แบบฟอร์มเก็บหลักฐาน ใช้ครบทั้งสาม งานจึงเดินได้โดยไม่ต้องพึ่งตัวคนอ่านเมื่อลูกค้าขอแก้งานผ่าน LINE จนงานงอก แต่คิดเงินเพิ่มไม่ได้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำ ทั้งที่กำชับทีมไปหลายรอบแล้วคำขอฟีเจอร์จากผู้ใช้เข้ามาหลายทาง ไม่รู้ว่าใครตัดสิน
3. 03แก่นแท้การบริหาร คือ การบริหารอะไร และจัดการอะไรบริหารคือคุมปลายทางให้ชัดและอยู่ในกรอบ จัดการคือจัดระหว่างทางให้งาน คน และทรัพยากรไหลลื่นอ่านเมื่อเป้าโปรเจกต์ชัด แต่ทีมวิ่งชนกัน และงานไปกองที่คนเดียวสปรินต์เดินลื่น แต่ทำฟีเจอร์ที่ลูกค้าไม่ได้ขอแยกไม่ออกว่าเรื่องไหนต้องคุมให้แน่น เรื่องไหนปรับได้
4. 04ทีมที่ดีเกิดจากการนำ ไม่ใช่การควบคุมการควบคุมได้แค่การกระทำ แต่การนำได้ถึงความเต็มใจ แน่นที่เป้า หลวมที่วิธี แล้วทีมจะคิดเองและโตได้อ่านเมื่อตามงานลูกทีมทุกสองชั่วโมง เพราะกลัวงานหลุดลูกทีมรอแต่คำสั่ง ไม่มีใครเสนอไอเดียหรือคิดเองคุมละเอียดทุกขั้น จนคนเก่งในทีมเริ่มอึดอัดและอยากลาออกเจาะลึก
5. 05ทำงานบริหาร ต้องหลีกเลี่ยงการบริหารเกินบทบาทผู้บริหารมักล้ำเส้นใน 3 ทิศ: ขึ้นไปตัดสินใจแทนหัวหน้า ลงไปทำงานแทนลูกน้อง และออกข้างไปก้าวก่ายแผนกอื่นอ่านเมื่อรับปากส่วนลดหรือวันขึ้นระบบกับลูกค้า ก่อนหัวหน้าอนุมัติดึงนักพัฒนาทีมอื่นมาช่วยงานด่วน โดยไม่ผ่านหัวหน้าเขาสั่งงานลูกทีมตรง ๆ จนเขาไม่รู้จะฟังคุณหรือ Tech Lead
6. 06ผู้นำต้องรู้จักนำคนและบริหารงานผู้นำต้องใส่ใจทั้งคนและงาน ตาราง Managerial Grid ชี้ว่าเอียงไปข้างเดียวทีมจะเป็นอย่างไร และควรขยับไปทางไหนอ่านเมื่อส่งงานลูกค้าทันทุกงวด แต่คนในทีมหมดไฟและทยอยลาออกทีมบรรยากาศดี ไม่มีใครเครียด แต่เป้าสปรินต์หลุดซ้ำ ๆไม่แน่ใจว่าตัวเองเอียงไปทางเอางาน หรือเอาใจคนมากเกินไป
7. 07นำทีมให้ดี ต้องทำให้ได้ “3 ไม่ 4 ตรวจ 5 ระดับ”สูตรนำทีมจำง่าย: 3 ไม่ รักษาใจทีม 4 ตรวจ เห็นปัญหาก่อนสาย และ 5 ระดับ บอกว่าคนเดินตามคุณเพราะอะไรอ่านเมื่อลูกทีมตอบไม่ตรงกันว่างานลูกค้าหรืองานผลิตภัณฑ์มาก่อนผู้บริหารชมงานของทีม แล้วคุณเผลอรับคำชมไว้คนเดียวรู้สึกว่าลูกทีมทำตามเพราะตำแหน่ง ไม่ใช่เพราะอยากตาม
8. 08หัวใจของการบริหารลูกน้อง: เข้าใจธรรมชาติและเข้าถึงจิตใจคนหัวหน้าเห็นแค่พฤติกรรม แต่ต้นเหตุซ่อนอยู่ใต้น้ำ เข้าใจสิ่งที่คนส่วนใหญ่ต้องการ แล้วถามจนเห็นเหตุผลของแต่ละคนอ่านเมื่อลูกทีมเริ่มมาสายและเงียบ จนคุณเกือบตัดสินว่าไม่ใส่ใจลูกทีมตอบว่า “ได้” ทุกครั้ง ทั้งที่งานเริ่มหลุดกำหนดอยากได้ใจลูกทีม แต่ไม่รู้ว่าแต่ละคนต้องการอะไรจริง ๆเจาะลึก
9. 09วิธีทำงานที่ผู้นำมอบหมายให้สำเร็จงานที่ได้รับมอบหมายสำเร็จหรือพังตั้งแต่ตอนรับงาน 5 ขั้นฝั่งคนรับงานช่วยให้ทำตรงใจหัวหน้า และไม่มีเรื่องให้ตกใจอ่านเมื่อหัวหน้าสั่งงานสั้น ๆ ใน LINE แล้วไม่แน่ใจว่าอยากได้อะไรทำงานมาทั้งสัปดาห์ แต่หัวหน้าบอกว่าไม่ใช่สิ่งที่ต้องการส่งงานให้หัวหน้าแล้ว เขายังต้องเอาไปแก้ต่อก่อนใช้ได้
10. 10การตำหนิอย่างเหมาะสม เป็นศิลปะการบริหารตำหนิเพื่อให้พฤติกรรมเปลี่ยน ไม่ใช่เพื่อระบาย เลือกเวลาและที่ ติที่การกระทำ ฟังอีกฝ่าย แล้วตกลงทางแก้ร่วมกันอ่านเมื่อลูกทีมตอบลูกค้าห้วน ๆ จนลูกค้าโพสต์บ่นและขอยกเลิกรายงานส่งลูกค้ามีตัวเลขผิด และต้องเรียกเจ้าของงานมาคุยติลูกน้องทีไร เขาหน้าเสียแล้วแก้ตัว แทนที่จะแก้งานเจาะลึก
11. 11เป็นผู้นำครั้งแรก ต้องรู้จักจัดสรรงานหัวหน้ามือใหม่มักทำเองเพราะเร็วกว่า ก่อนจัดสรรงาน ให้ถามทีละชิ้นว่าจะเก็บไว้ทำเอง ส่งต่อให้ทีม หรือตัดทิ้งอ่านเมื่อเพิ่งเป็นหัวหน้า แต่ยังเขียนโค้ดเองทุกชิ้นจนน้องนั่งรอมอบงานไปแล้ว แต่พองานไม่ถูกใจก็ดึงกลับมาทำเองยังทำรายงานที่ไม่มีใครอ่าน และเข้าประชุมที่ไม่มีมติ
12. 12อยากเป็นผู้นำ ต้องพัฒนาคุณสมบัติเหล่านี้คนรอบตัวยอมให้คุณนำได้ก่อนมีตำแหน่ง ภาวะผู้นำโตจากในออกนอก: นำตัวเอง เป็นที่พึ่ง ทำให้คนอื่นเก่งขึ้น แล้วพูดแทนทีมได้อ่านเมื่อยังไม่มีตำแหน่งหัวหน้า แต่อยากเริ่มนำตั้งแต่วันนี้เก่งงานในมือ แต่เพื่อนร่วมทีมยังไม่ค่อยมาขอให้ช่วยต้องคุยกับทีมอื่น แต่เล่าไม่ได้ว่าทีมทำอะไรเพื่ออะไร
13. 136 หลักการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ6 หลักการบริหารคลาสสิกใน 3 กลุ่ม: ตั้งทิศ วางโครงสร้าง และควบคุมอย่างฉลาด ช่วยให้ทีมได้ผลมากขึ้นโดยหัวหน้าเหนื่อยน้อยลงอ่านเมื่องานสำคัญไม่มีใครทำ เพราะต่างคนต่างคิดว่าอีกฝ่ายทำแล้วมอบงานไปแล้ว แต่ลูกทีมยังต้องวิ่งมาขออนุมัติทุกขั้นไล่ตามงานทุกเรื่องจนเหนื่อย แต่ก็ยังรู้ปัญหาช้าเกินแก้เจาะลึก
14. 148 ระดับของผู้บริหารมืออาชีพผู้บริหารโตทีละระดับ จากบริหารตัวเองได้ถึงสร้างวัฒนธรรมที่คนทำเองโดยไม่ต้องสั่ง แต่ละระดับต่อยอดจากระดับก่อน ข้ามไม่ได้อ่านเมื่อถ้าคุณลาพักสองสัปดาห์ งานของทีมคงสะดุดPM ในทีมยังต้องโทรถามคุณทุกครั้งที่ลูกค้าขอแก้งานอยากรู้ว่าตัวเองเป็นผู้บริหารระดับไหน และต้องฝึกอะไรต่อ
15. 1510 คุณลักษณะของผู้ที่เหมาะกับงานบริหารเก่งงานไม่ได้แปลว่าเหมาะกับงานบริหาร ใช้ 10 คุณลักษณะนี้สำรวจตัวเองว่าพร้อมแค่ไหน และข้อไหนต้องฝึกเพิ่มอ่านเมื่อเป็นนักพัฒนาเก่งที่สุดในทีม แล้วถูกชวนขึ้นเป็นหัวหน้าเป็นหัวหน้าแล้วหงุดหงิด ทั้งวันมีแต่ประชุมและเรื่องแทรกลังเลว่าจะไปสายบริหาร หรือเติบโตในสายผู้เชี่ยวชาญ
16. 16ทักษะการสื่อสารและการตอบโต้ด้วยวุฒิภาวะในที่ทำงานสื่อสารอย่างมีวุฒิภาวะคือพูดสิ่งที่คิดได้ตรง ๆ และเคารพอีกฝ่ายไปพร้อมกัน ไม่ยอมเงียบ ไม่ก้าวร้าว ไม่ประชดลับหลังอ่านเมื่อทีมขายโทษว่าทีมคุณส่งงานช้า แล้วคุณอยากสวนกลับทันทีมีความเห็นในประชุมท้ายสปรินต์ แต่สุดท้ายก็เงียบทุกครั้งไม่พอใจเพื่อนร่วมงาน แต่ไม่พูดตรง ๆ เลยไปบ่นลับหลัง
17. 1710 วิธีตอบอย่างมีชั้นเชิงเมื่อต้องสื่อสารกับผู้นำ10 สถานการณ์ที่ต้องตอบหัวหน้าบ่อย พร้อมประโยคที่ควรเลี่ยงและประโยคที่ใช้แทน หลักร่วมคือมีตัวเลข มีเวลา มีทางออกอ่านเมื่อหัวหน้าถามว่างานถึงไหน แล้วคุณตอบได้แค่ “กำลังทำอยู่”งานล้นมืออยู่แล้ว หัวหน้ายังส่งงานโปรเจกต์ใหม่มาเพิ่มต้องแจ้งข่าวร้ายหรือยอมรับว่าพลาด แต่ไม่รู้จะพูดอย่างไร
18. 18วิธีประสานงานและทำงานร่วมกับผู้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพทำงานกับหัวหน้าให้ราบรื่นคือบริหารความสัมพันธ์อย่างตั้งใจ: เข้าใจหัวหน้า เข้าใจตัวเอง แล้วหาวิธีทำงานที่เหมาะกับทั้งคู่อ่านเมื่อส่งรายงานยาวทุกเดือน แต่หัวหน้าไม่อ่าน ชอบโทรถามมากกว่าไม่แน่ใจว่าเรื่องไหนตัดสินใจเองได้ เรื่องไหนต้องถามก่อนได้หัวหน้าคนใหม่แล้วจังหวะไม่ตรงกัน ต้องเดาใจตลอด
19. 19เป็นผู้นำ ต้องทำให้ดีทั้ง “3 มอบอำนาจ 3 นำพา”ผู้นำต้องทำสองอย่างคู่กัน: มอบอำนาจ 3 อย่างให้คนเป็นเจ้าของงาน และนำพา 3 จังหวะให้เขาไม่หลงทางอ่านเมื่อมอบงานไปแล้ว ลูกทีมรู้สึกถูกปล่อยให้สู้กับลูกค้าคนเดียวส่งลูกทีมไปคุยกับลูกค้า แต่ไม่รู้จะให้ตัดสินใจเองแค่ไหนอยากให้ลูกทีมตัดสินใจเองมากขึ้น แต่กลัวเขายังไม่พร้อมเจาะลึก
20. 20ยกระดับภาวะผู้นำอย่างรอบด้าน: โมเดลพลังผู้นำ 5 ด้านภาวะผู้นำคือพลัง 5 ด้านที่ต้องไปด้วยกัน: ดึงดูดใจ มองการณ์ไกล โน้มน้าว ตัดสินใจ และควบคุม เริ่มจากดูโปรไฟล์ของตัวเองอ่านเมื่อทีมส่งงานตรงทุกสปรินต์ แต่ไม่รู้ว่าทำไปเพื่อใครคนฝีมือดีขอย้ายออกจากทีม ทั้งที่งานของทีมไม่เคยพลาดงานวันนี้คุมได้หมด แต่ตอบไม่ได้ว่าปีหน้าทีมจะไปทางไหนเจาะลึก
21. 21ผู้นำมืออาชีพจัดสรรงานอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไรก่อนมอบงานใหม่ ดูสองอย่างคู่กัน: มือ คือฝีมือตรงกับงานไหม และบ่า คือภาระตอนนี้ยังรับไหวไหม แล้วกระจายงานทั้งทีมให้สมดุลอ่านเมื่องานใหม่ทีไรก็ตกที่คนเก่งคนเดิม จนเขาเริ่มหมดไฟงานด่วนเข้ามา ไม่รู้จะให้ใครที่ทั้งทำได้และยังรับไหวบางคนงานล้น บางคนว่าง จนทีมบ่นว่าแบ่งงานไม่ยุติธรรมเจาะลึก
22. 224 หลักการและ 5 ประเด็นสำคัญ ที่ผู้บริหารควรทำให้ดี4 ไว้ยึด 5 ไว้ทำ: ยึด 4 หลักการเมื่อต้องตัดสินใจเรื่องยาก และทำ 5 งานหลักของผู้บริหารให้ครบทุกสัปดาห์อ่านเมื่อคนสนิทในทีมรายงานลูกค้าว่าเสร็จ ทั้งที่ทดสอบยังไม่ผ่านเจอเรื่องลำบากใจที่ไม่มีคู่มือ และกลัวตัดสินไม่ยุติธรรมเช้าวันจันทร์ไม่รู้จะเช็กอะไรก่อน กลัวงานบริหารตกหล่น
23. 23ทำ 5 เรื่องนี้ให้ดี จึงจะเป็นผู้นำที่มีคุณภาพผู้นำที่มีคุณภาพทำ 5 เรื่องซ้ำ ๆ ตามงานวิจัยของ Kouzes และ Posner: ทำให้ดู ชวนฝัน กล้าลอง เปิดทาง และให้ใจอ่านเมื่ออยากพาทีมแก้ปัญหาที่ผู้ใช้บ่นซ้ำ ๆ แต่ไม่รู้จะนำอย่างไรในประชุมท้ายสปรินต์ ไม่มีใครเสนอลองทำอะไรใหม่เลยอยากให้ประชุมเช้าเริ่มตรงเวลา แต่ตัวเองยังมาสายบ่อย
24. 24“เคล็ดลับ 5 อย่าง” ของผู้บริหารที่ยอดเยี่ยมทีมของผู้บริหารที่เก่งดูราบรื่นเพราะกิจวัตร 5 อย่างที่ทำไว้ใต้น้ำ ก่อนปัญหาจะเกิด คนอื่นจึงมองไม่เห็นอ่านเมื่อทีมต้องดับไฟทุกสัปดาห์ เพราะเห็นปัญหาตอนสายเกินแก้ใกล้ขึ้นระบบจริงให้ลูกค้า กลัวมีจุดพังที่ยังมองไม่เห็นฝ่ายขายดึงนักพัฒนาไปทำเดโมด่วนกลางสปรินต์อยู่บ่อย ๆ
25. 25อย่าเป็นพนักงาน 8 ประเภทนี้8 นิสัยเล็ก ๆ ที่ทำให้หัวหน้าและเพื่อนร่วมงานไม่อยากฝากงาน พร้อมวิธีแก้ทีละข้อ ไว้ส่องกระจกตัวเองอ่านเมื่อหัวหน้าและเพื่อนเริ่มไม่ฝากงาน และไม่รู้ว่าพลาดตรงไหนงานเสร็จแล้วก็นั่งรอ จนกว่าจะมีคนสั่งงานใหม่บั๊กหลุดถึงผู้ใช้ แล้วเผลอโทษ QA ก่อนดูงานตัวเอง
26. 26บริหารทีมอย่างมีประสิทธิภาพด้วยหลัก “3333”หลัก 3333 คือเช็กลิสต์บริหารทีม 4 ชุด ชุดละ 3 ข้อ: 3 รู้ 3 ประชุม 3 ดูแล และ 3 ไม่ ใช้ทบทวนทีมได้ทุกสัปดาห์อ่านเมื่อไม่มีใครรู้ว่าเรื่องไหนอยู่กับใคร ผู้ใช้ต้องทักตามซ้ำ ๆประชุมทีมเลื่อนบ่อย จนเจอกันก็ตอนมีเรื่องแล้วคนในทีมเริ่มหมดไฟ เพราะงานไม่ด่วนใน LINE เข้ามาทุกคืน
27. 27ผู้บริหารที่ยอดเยี่ยมบริหารคนและงานอย่างไรงานกับคนใช้กติกาคนละชุด: งานต้องการความชัด ความเร็ว และตัวเลขที่วัดได้ ส่วนคนต้องการความเข้าใจและวิธีที่เหมาะกับแต่ละคนอ่านเมื่อสั่งงานเร็วแบบไม่ฟังเหตุผล งานทัน แต่คนเก่งเริ่มถอยผ่อนกติกาให้คนสนิท แล้วคนอื่นในทีมรู้สึกไม่ยุติธรรมบั๊กหลุดถึงผู้ใช้ ไม่แน่ใจว่าควรแก้ขั้นตอนหรือคุยกับคน
28. 28รายงานงานอย่างไรจึงจะได้รับความสำคัญรายงานที่หัวหน้าอ่านจริงบอกข้อสรุปก่อน ใช้ตัวเลขเทียบเป้า เสนอทางเลือกพร้อมคำแนะนำ และจบด้วยสิ่งที่ขอให้ชัดอ่านเมื่อส่งรายงานยาวให้หัวหน้า แต่เขาอ่านผ่าน ๆ และไม่ตอบอะไรรายงานปัญหาแล้วจบว่า “จะทำยังไงดี” จนไม่มีใครตัดสินใจต้องรีบขอให้ผู้บริหารเลือกทาง ก่อนวางแผนสปรินต์หน้า
29. 29ทำ 7 เรื่องนี้ให้ดี เพื่อเป็นคนทำงานที่โดดเด่นคนทำงานโดดเด่นต่างจากคนอื่นที่งานชิ้นเล็ก 7 อย่างที่ทุกคนเห็นทุกวัน ทำให้ดีสม่ำเสมอแล้วชื่อเสียงจะตามมาเองอ่านเมื่อทำงานหนัก แต่หัวหน้ายังต้องตรวจงานซ้ำทุกชิ้นรายงานบั๊กหรือส่งต่องานแล้ว คนอื่นต้องโทรมาถามอีกรอบอยากให้คนเชื่อมือ โดยไม่ต้องรอได้งานใหญ่ก่อน
30. 30ลูกน้องแบบไหนที่ผู้นำให้การยอมรับผู้นำยอมรับลูกน้องที่คิดเองเป็นและลงมือเต็มที่ Robert Kelley แบ่งผู้ตามเป็น 5 แบบตามสองแกนนี้อ่านเมื่อเห็นว่าแผนที่ PO เสนอมีปัญหา แต่ไม่กล้าท้วงขยันทำทุกอย่างที่สั่ง แต่หัวหน้าไม่เคยชวนคิดเรื่องสำคัญเห็นปัญหาในโปรเจกต์ แต่ได้แค่บ่นอยู่วงนอก
31. 31เป็นผู้นำครั้งแรก ต้องจำหลักการบริหาร “332”หลัก 332 ของหัวหน้ามือใหม่: 3 เปลี่ยนในตัวเอง 3 ทำในช่วงแรก และ 2 ไม่ที่มือใหม่มักพลาดอ่านเมื่อเพิ่งได้เป็นหัวหน้าของเพื่อนร่วมทีม และอยากเริ่มให้ถูกทีมบ่นปัญหาเดิมมานาน อยากแก้ให้เห็นผลภายในเดือนแรกเพื่อนสนิทขอยกเว้นกติกา แต่กลัวปฏิเสธแล้วเสียเพื่อน
32. 32วิธีบริหารพนักงาน 6 ประเภทอย่างมีประสิทธิภาพลูกน้องแต่ละแบบต้องการสิ่งต่างกันจากหัวหน้า จำง่าย ๆ ว่า 6 คน 6 ให้: ให้เวที บทบาท เกียรติ พี่เลี้ยง แสง และกรอบอ่านเมื่อดูแลดาวเด่นกับคนพอผ่านแบบเดียวกัน แต่ได้ผลแค่บางคนรุ่นพี่ในทีมไม่พอใจแผนของหัวหน้าที่อายุน้อยกว่าลูกทีมที่ขยันแต่เงียบ ทำงานดีแต่ไม่มีใครเห็น
33. 33ปัญหาที่ควรหลีกเลี่ยงในที่ทำงานปัญหาในที่ทำงานมักเกิดจากช่องโหว่เล็ก ๆ ในวิธีทำงาน ไม่ใช่คนนิสัยไม่ดี กฎง่าย ๆ 6 ข้อช่วยปิดไว้ก่อนเกิดเรื่องอ่านเมื่อตกลงกันปากเปล่า แล้วจำวันส่งงานไม่ตรงกันเถียงกันในกลุ่ม LINE โปรเจกต์ ที่ลูกค้าอ่านอยู่ด้วยรับทุกงานที่เข้ามา จนงานในสปรินต์ของตัวเองไม่เดิน
34. 34หัวใจของการบริหาร: บริหาร 5 เรื่องและคน 5 ประเภทให้ดีงานบริหารมีสองขา: ทำ 5 หน้าที่ของงานให้ครบตามแบบของ Fayol และดูแลคน 5 ทิศรอบตัว ทั้งบน ล่าง ข้าง นอก และในอ่านเมื่อวางแผนละเอียด แต่งานยังสะดุดเพราะไม่ได้คุยกับทีมข้าง ๆดูแลลูกทีมดี แต่งานไม่เป็นระบบ ติดตามผลไม่ครบทั้งเดือนคุยแต่กับลูกทีม แทบไม่ได้คุยหัวหน้าและลูกค้า
35. 35คุณสมบัติสำคัญที่ผู้นำควรพัฒนา4 คุณสมบัติที่คนอยากเห็นในผู้นำ: ซื่อตรง เก่งจริง ปลุกใจ ทำให้คนเชื่อ ส่วนมองไกลทำให้คนตาม และฝึกได้ทุกข้ออ่านเมื่อเล่าแผนใหญ่ให้ทีมฟัง แต่ไม่มีใครเชื่อสักคำสัญญากับทีมไว้หลายเรื่อง แต่ผ่านไปหลายเดือนยังไม่คืบลูกทีมไม่ค่อยเชื่อการตัดสินใจเรื่องเทคนิคของคุณ
36. 36ผู้นำจัดประชุม ต้องจำหลัก “6 มี 5 ไม่ 4 กรอบ”เช็กลิสต์ประชุม 15 ข้อ: 6 สิ่งที่ต้องมี 5 เรื่องที่ห้ามเกิด และ 4 กรอบที่ตกลงก่อน ทำให้ประชุมสั้น ได้มติ และมีคนรับไปทำอ่านเมื่อประชุมทีมยาว 2 ชั่วโมง เพราะผลัดกันอ่านสถานะงานประชุมจบแล้ว ไม่มีมติ และไม่รู้ว่าใครรับไปทำไม่รู้ว่าใครชี้ขาด ประชุมจึงคุยวนไม่ได้ข้อสรุป
37. 37ผู้นำต้องรู้จักชื่นชมพนักงานคำชื่นชมจะถึงใจเมื่อพูดถูกภาษาของคนฟัง ผู้นำจึงต้องสังเกตว่าลูกน้องแต่ละคนรับรู้คุณค่าผ่านภาษาไหนใน 5 ภาษาอ่านเมื่อชมลูกทีมกลางที่ประชุม แต่เขากลับดูอึดอัดขอบคุณทีมบ่อย แต่บางคนยังรู้สึกว่าไม่มีใครเห็นค่าอยากขอบคุณลูกทีมให้ถึงใจ แต่ไม่รู้ว่าแต่ละคนชอบแบบไหน
38. 38ลำดับขั้นตอนการประชุมที่ถูกต้องสำหรับผู้บริหารประชุมได้ผลเมื่อเรียงลำดับถูก: เตรียมก่อน เช็กงานเก่า วางข้อมูล ฟังทีม แล้วผู้บริหารจึงพูดและตัดสิน ปิดท้ายด้วยการตามผลอ่านเมื่อประชุมทุกสัปดาห์ แต่บั๊กที่ลูกค้าเจอรอบก่อนยังค้างอยู่พอหัวหน้าออกความเห็นก่อน ทั้งห้องก็เงียบและคล้อยตามทีมซัพพอร์ตรู้ปัญหาของผู้ใช้ แต่ไม่ได้พูดในที่ประชุม
39. 39องค์กรควรพัฒนาและคัดคนประเภทใดออกตัดสินเรื่องคนด้วยสองแกน: ผลงานและค่านิยม ค่านิยมตรงแต่ผลงานยังไม่ถึงให้พัฒนา ส่วนคนเก่งแต่เป็นพิษต้องเปลี่ยนหรือต้องไปอ่านเมื่อคนเก่งที่สุดในทีมทำให้น้อง ๆ ทยอยลาออกลูกทีมตั้งใจดีมาก แต่ผลงานยังไม่ถึงสักทีต้องเลือกว่าจะให้โอกาสต่อหรือให้ออก แต่กลัวไม่เป็นธรรม
40. 4011 ตัวเลขสำคัญที่ควรรู้ในการทำธุรกิจและเริ่มต้นกิจการ11 ตัวเลขใน 3 กลุ่ม: กำไร เงินสด และลูกค้า ดูครบแล้วจะรู้ว่าธุรกิจแข็งแรง หรือกำลังเสี่ยงโดยไม่รู้ตัวอ่านเมื่อโปรเจกต์มีกำไร แต่เงินสดไม่พอจ่ายเงินเดือนทีมอยากรู้ว่าแอปต้องมีร้านใช้กี่รายจึงจะคุ้มทุนคิดจะเปิดกิจการเอง แต่ไม่รู้ว่าต้องดูตัวเลขอะไรบ้าง
41. 41สิ่งที่ผู้นำทีมต้องมีทั้งด้านการบริหารงานและการวางตัวกับหัวหน้าผู้นำทีมคือสะพานระหว่างหัวหน้ากับทีม ต้องบริหารงานให้ทีมทำได้จริง และวางตัวให้หัวหน้าได้ความจริงไปตัดสินใจอ่านเมื่อถูกสั่งให้ปล่อยเวอร์ชันถี่ขึ้น แต่ทีมไม่รู้ต้องทำอะไรทีมบ่นเรื่องงาน แต่คุณไม่รู้จะเล่าให้หัวหน้าฟังอย่างไรไม่เห็นด้วยกับคำสั่งหัวหน้า แต่ต้องไปบอกทีมให้ทำตาม
42. 42คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงพูดอย่างไรคน EQ สูงไม่ได้พูดเก่งกว่า แต่คิดถึงใจอีกฝ่ายก่อนพูด ใน 6 จังหวะ: ขอ ติ แย้ง ขอให้เปลี่ยน พูดถึงคนอื่น และขอโทษอ่านเมื่อลูกทีมพลาดซ้ำ และคุณเกือบหลุดปากว่า “บอกกี่รอบแล้ว”ขอแรงหรือแย้งทีมอื่นทีไร อีกฝ่ายตั้งการ์ดทุกทีขอโทษทีไร ประโยคต้องมีคำว่า “แต่” ตามมาเสมอ
43. 437 ความสามารถที่ผู้นำยอดเยี่ยมควรมี7 ความสามารถของผู้นำใน 3 หมวด: นำงาน นำคน และนำทาง พร้อมวิธีประเมินตัวเองว่าควรพัฒนาด้านไหนก่อนอ่านเมื่อได้เป็นหัวหน้าเพราะงานเก่ง แต่ไม่รู้ว่าควรฝึกด้านไหนต่อคุมงานได้ดี แต่พอต้องโค้ชหรือพัฒนาลูกทีมกลับไม่ถนัดสงสัยว่าลูกทีมมองฝีมือการนำของคุณต่างจากที่คุณคิด
44. 44เหตุใดลูกน้องจึงทำไม่ได้ตามที่คุณคาดหวังลูกน้องทำงานไม่ได้ตามคาด ให้ถามก่อนว่าถ้าชีวิตขึ้นอยู่กับงานนี้ เขาทำได้ไหม คำตอบบอกว่าต้องแก้ที่ระบบหรือต้องสอนคนอ่านเมื่อลูกทีมส่งงานไม่ตรงที่ต้องการ จนเริ่มคิดว่าเขาไม่ตั้งใจไม่รู้ว่าต้องสอนลูกทีมเพิ่ม หรือต้องแก้ที่ระบบและตัวคุณกำลังจะส่งลูกทีมไปอบรม แต่ไม่แน่ใจว่าแก้ตรงจุดไหม
45. 45เทคนิคการรายงานงานเพื่อสร้างความไว้วางใจจากหัวหน้าหัวหน้าไว้วางใจคนที่คาดเดาได้ รายงาน 5 จังหวะนี้โดยไม่ต้องรอให้ถาม และบอกข่าวร้ายให้เร็วพร้อมทางเลือกอ่านเมื่อรายงานหัวหน้าเฉพาะตอนถูกถาม หรือตอนงานเสร็จแล้วรู้แล้วว่างานจะช้าหรือมีปัญหา แต่ลังเลว่าจะบอกเมื่อไรได้ยินว่าร้านใหญ่จะเลิกใช้แอป แต่หัวหน้ายังไม่รู้เรื่อง
46. 46หัวใจของการคัดเลือก ใช้งาน พัฒนา และรักษาคนเก่งคัดเลือก ใช้งาน พัฒนา และรักษาคนเก่ง เป็นวงจรเดียวที่ส่งต่อกัน วงจรขาดตรงไหน คนเก่งก็หลุดตรงนั้นอ่านเมื่อคนเก่งในทีมลาออกติดกัน และไม่รู้ว่าพลาดตรงไหนคนอาวุโสหมดเวลาไปกับงานจุกจิก แทนงานยากที่เขาถนัดอยากรู้ว่าใครกำลังคิดจะไป ก่อนเขายื่นใบลาออก
47. 47หัวใจของการบริหาร: นำคนให้ดีและทำงานให้สำเร็จหัวหน้าถูกวัดจากผลงานของทีม การบริหารจึงมี 2 ด้าน 4 “ทำให้”: ทำให้ชัด ทำให้ถึง ทำให้เป็น และทำให้อยากอ่านเมื่อทีมรอคุณตัดสินใจอยู่หลายเรื่อง งานเลยค้างทั้งสปรินต์ปิดงานเองได้มากที่สุดในทีม แต่ผลงานรวมของทีมไม่ขยับงานหัวหน้าล้นมือ และอยากรู้ว่าอะไรช่วยทีมได้มากที่สุด
48. 48พนักงานแบบไหนที่ควรค่าแก่ความไว้วางใจสมการความไว้วางใจ: ความน่าเชื่อถือ ความพึ่งพาได้ และความสนิทใจบวกกัน แล้วหารด้วยการยึดประโยชน์ตนเองอ่านเมื่อต้องเลือกคนไปคุยกับลูกค้าโดยตรง และลังเลว่าจะเลือกใครเก่งพอแล้ว แต่หัวหน้ายังไม่กล้าฝากงานใหญ่ให้คุณสงสัยว่าทำไมคนเก่งที่สุดในทีมไม่ใช่คนที่หัวหน้าไว้ใจ
49. 495 เคล็ดลับสำคัญของผู้บริหารที่ยอดเยี่ยมPeter Drucker พบว่าผู้บริหารที่ได้ผลมีนิสัย 5 ข้อที่ฝึกได้ ตั้งแต่รู้ว่าเวลาหมดไปกับอะไร จนถึงตัดสินใจให้ได้ผลอ่านเมื่อยุ่งทั้งสัปดาห์ แต่บอกไม่ได้ว่าเวลาหมดไปกับอะไรเรื่องเล็กให้ตัดสินทั้งวัน จนไม่มีเวลาคิดเรื่องใหญ่มีหลายเรื่องค้างพร้อมกัน และไม่กล้าเลิกเรื่องไหนเลย
50. 50กฎแห่งความสำเร็จในที่ทำงาน: ความสามารถในการลงมือทำสำคัญที่สุดไอเดียดีเป็นแค่ตัวคูณ ถ้าไม่ลงมือทำ ผลลัพธ์ก็เป็นศูนย์ การลงมือทำที่ได้ผลมี 3 ช่วง: เริ่มวันนี้ ทำทุกวัน และทำจนจบอ่านเมื่อมีไอเดียดี ๆ เต็มหัว แต่ยังไม่ได้เริ่มสักเรื่องเขียนสเปกฟีเจอร์ครบทุกกรณี แต่ผู้ใช้ยังไม่ได้ลองอะไรเลยงานเสร็จไป 90% มาหลายวัน แต่ยังไม่ได้ส่งให้ใคร
51. 516 กฎเหล็ก ที่คนทำงานใหม่ควรรู้ช่วง 90 วันแรก คนรอบตัวตัดสินคุณจากเรื่องเล็ก ๆ จำ 6 กฎเหล็กเป็นสูตร “4 ก่อน 2 ไม่” แล้วเริ่มทำได้ตั้งแต่วันแรกอ่านเมื่อเพิ่งเริ่มงานใหม่ และอยากให้ทีมวางใจตั้งแต่เดือนแรกไม่รู้ว่าควรถามพี่เลี้ยงแค่ไหน กลัวถามบ่อยจนเขาเหนื่อยเพิ่งเข้าทีมแล้วเผลอทำระบบทดสอบพัง กลัวบอกไปจะดูไม่ดี
52. 526 หลักการ บริหารเพื่อสร้างทีมที่แข็งแกร่งคนเก่งมารวมกันยังไม่ใช่ทีม ทีมที่แท้จริงมี 6 องค์ประกอบ: คนพอดี ทักษะเสริมกัน และอีก 4 เรื่องที่ทุกคนต้องมีร่วมกันอ่านเมื่อได้คนเก่งมารวมกัน แต่ต่างคนต่างทำ ไม่เป็นทีมเสียทีกำลังตั้งทีมใหม่สำหรับโปรเจกต์ลูกค้า และอยากเริ่มให้ถูกพองานสะดุด คนในทีมเริ่มโทษกันว่าเป็นงานของอีกฝ่าย
53. 53ผู้บริหารนำทีมอย่างไรโดยไม่เหนื่อยล้าผู้นำเหนื่อยเพราะรับ “ลิง” หรือก้าวถัดไปของปัญหาจากลูกทีมมาแบกเอง ทางแก้คือพาทีมขึ้นบันไดความคิดริเริ่ม 5 ขั้นอ่านเมื่อลูกทีมมาถามว่า “แก้ยังไงดี” ทั้งวัน จนงานตัวเองไม่คืบติดปากว่า “เดี๋ยวพี่ดูให้” จนเรื่องค้างกองเต็มโต๊ะคุณกลับบ้านดึกทุกวัน เพราะลูกทีมรอให้คุณตัดสินใจทุกเรื่อง
54. 54รับมืออย่างไรเมื่อถูกผู้นำตำหนิต่อหน้าผู้อื่นถูกตำหนิต่อหน้าคนอื่น ภาพของคุณขึ้นกับปฏิกิริยาหลังจากนั้น: ต่อหน้าคนให้นิ่ง ฟัง รับ แล้วค่อยคุย แก้ และตามผลตัวต่อตัวอ่านเมื่อเพิ่งถูกหัวหน้าตำหนิกลางที่ประชุม และอยากเถียงกลับถูกตำหนิต่อหน้าทีมในเรื่องที่คุณไม่ได้ผิดถูกตำหนิต่อหน้าคนอื่นซ้ำ ๆ จนสงสัยว่าเกินเลยไปหรือยัง
55. 55บริหารคน ต้องเลือกวิธีให้เหมาะกับแต่ละบุคคลวิธีนำต้องเข้ากับความพร้อมของคนในงานนั้น: มือใหม่ให้สั่ง ท้อให้โค้ช ลังเลให้หนุน เก่งแล้วให้ปล่อย ตามแนวคิด SLIIอ่านเมื่อสั่งละเอียดแล้วบางคนอึดอัด ปล่อยมือแล้วบางคนหลงทางจะให้คนเก่งรับงานแบบที่ไม่เคยทำ ไม่รู้ควรปล่อยหรือประกบลูกทีมเริ่มทำได้ แต่ดูท้อ ไม่รู้ควรสั่งต่อหรือปล่อยมือ
56. 56ทำงานบริหาร ต้องบริหารงาน บริหารคน และบริหารตนเองงานบริหารมี 3 ชั้นซ้อนกัน: ผลงานตั้งอยู่บนคน และคนตั้งอยู่บนตัวคุณ ถ้าบริหารตัวเองไม่ได้ สองชั้นบนก็แกว่งตามอ่านเมื่องานเร่งจนคุณหงุดหงิดใส่ทีมในประชุมเช้าลูกทีมเห็นความเสี่ยงแต่เงียบ เพราะช่วงนี้คุณอารมณ์ร้อนขอให้ทีมทำตามมาตรฐาน ทั้งที่ตัวเองยังทำไม่ได้
57. 57นำทีมไม่ได้ผล อาจเป็นเพราะคุณยังทำสิ่งเหล่านี้ไม่ครบทีมไม่ขยับ อาจเพราะมีห่วงหนึ่งขาด ผังก้างปลานี้ไล่หา 6 ห่วงที่หัวหน้ามักลืม เพื่อให้รู้ว่าควรซ่อมตรงไหนก่อนอ่านเมื่อทวงงานทุกวันแล้ว แต่งานของทีมก็ยังไม่ขยับงานค้างที่ลูกค้าหลายสัปดาห์ เพราะไม่ชัดว่าใครตัดสินลูกทีมแต่ละคนตอบไม่ตรงกันว่าเป้าหลักของทีมคืออะไร
58. 58หลักการขับเคลื่อนเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพโดยมุ่งผลลัพธ์เป้ามักหลุดเพราะงานด่วนรายวัน 4DX ขับเป้าให้ถึงผล: เลือกเป้าให้น้อย ใช้ตัวชี้วัดนำ โชว์กระดานคะแนน และทบทวนทุกสัปดาห์อ่านเมื่อตั้งเป้าใหญ่ไว้ต้นไตรมาส แต่งานด่วนรายวันกลืนเวลาไปหมดอยากลดลูกค้าที่เลิกใช้ แต่ไม่รู้ว่าทีมต้องลงมือทำอะไรตัวเลขที่ดูทุกเดือน บอกได้แค่ว่าพลาดเป้าไปแล้ว
59. 59เหตุใดผู้นำจึงไม่เห็นความสำคัญของคุณการถูกมองข้ามมักเกิดจากช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณคิดกับสิ่งที่หัวหน้าเห็น หาให้เจอว่าอยู่ตรงไหน แล้วปิดใน 3 ขั้นอ่านเมื่อทำงานหนักอยู่ดึกทุกวัน แต่หัวหน้าเหมือนมองไม่เห็นดูแลระบบจนไม่เคยล่ม แต่ถูกมองว่างาน “ไม่ค่อยมีอะไร”ค้านหัวหน้าบ่อย แล้วรู้สึกว่าความเห็นของคุณไม่มีน้ำหนัก
60. 60ผู้ที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในหน้าที่การงาน มีลักษณะเหล่านี้คนก้าวหน้าเร็วทำให้องค์กรกล้าย้ายเขาขึ้น ด้วย 4 ชั้นจากฐาน: ผลงานวันนี้แน่น ทำงานระดับถัดไปให้เห็น มีคนแทน และมีคนหนุนอ่านเมื่อผลงานดีพอ ๆ กับเพื่อน แต่เพื่อนได้เลื่อนตำแหน่งก่อนเป็นคนที่ขาดไม่ได้ในงานเดิม จนไม่มีใครกล้าย้ายคุณขึ้นถึงรอบเลื่อนตำแหน่ง ไม่มีผู้ใหญ่คนไหนช่วยพูดถึงคุณ
61. 61ทำงานบริหาร ต้องกล้ารับผิดชอบกล้ารับผิดชอบคือยืนเหนือเส้น: เห็นปัญหา เป็นเจ้าของ หาทางแก้ และลงมือทำ แทนการเล่นเกมหาคนผิดอ่านเมื่องานลูกค้าเลื่อนเพราะทีมพลาด และคุณต้องเป็นคนบอกลูกค้าระบบเงินเดือนคิดภาษีผิด ทุกฝ่ายรีบบอกว่าไม่ใช่ส่วนของตนได้ยินตัวเองพูดว่า “ไม่ใช่งานของทีมเรา” บ่อยขึ้น
62. 628 วิธี สร้างแรงจูงใจและขวัญกำลังใจให้พนักงานอย่างมีประสิทธิภาพขวัญกำลังใจคือบรรยากาศของทั้งทีม แรงจูงใจคือไฟในตัวแต่ละคน ซ่อมขวัญ 4 วิธีก่อน แล้วจึงเติมไฟ 4 วิธีอ่านเมื่อเวรวันหยุดตกที่คนเดิม เครื่องมือก็พังซ้ำ ๆ ทีมเริ่มบ่นปลุกใจทีมแล้ว แต่ทุกคนฟังเหมือนคำประชดไม่แน่ใจว่าทั้งทีมขวัญเสีย หรือแค่บางคนหมดไฟเจาะลึก
63. 63ความสามารถที่ผู้บริหารควรมี: “3 กำหนด 3 จับ 3 นำ 3 มอบอำนาจ”ความสามารถ 12 ข้อของผู้บริหาร เรียงตามลำดับการทำงาน: กำหนดให้ชัด จับให้แม่น นำให้เห็น แล้วจึงมอบอำนาจอ่านเมื่อกำลังจะเริ่มโปรเจกต์ใหญ่ และอยากเช็กว่าเตรียมครบหรือยังให้ทีมตัดสินใจเอง แล้วงานหลุดเพราะเป้ายังไม่ชัดงานใหญ่เดินไปครึ่งทาง แต่มองไม่ออกว่าจุดไหนเริ่มเสี่ยง
64. 64อยากเป็นผู้นำที่ดี ต้องจำหลักปฏิบัติ 7 ข้อนี้ผู้นำที่ดีเกิดจากสิ่งที่ทำซ้ำจนเป็นนิสัย: 7 หลักปฏิบัติจัดเป็นกิจวัตร 3 ทุกวัน 2 ทุกสัปดาห์ 2 ทุกเดือนอ่านเมื่อรู้ว่าควรฟังและควรชมลูกทีม แต่พองานยุ่งก็หลุดทุกทีลูกทีมแบกปัญหาไว้เงียบ ๆ จนมารู้ทีหลังว่าลำบากมานานไม่แน่ใจว่างานหนัก เครดิต และโอกาสในทีมกระจายทั่วถึงไหม
65. 65เมื่อเป็นผู้นำแล้ว ต้องรู้จักเสริมความเข้มแข็งในการบริหารบริหารเข้มแข็งไม่ใช่ดุขึ้น แต่คือย้ายการควบคุมจากตัวหัวหน้าไปสู่กติกา ระบบ และวัฒนธรรม จนงานเดินได้แม้หัวหน้าไม่อยู่อ่านเมื่องานเดินเฉพาะตอนคุณอยู่ ลาไม่กี่วันทุกอย่างก็สะดุดต้องตรวจเองทุกรอบก่อนปล่อยเวอร์ชัน ไม่งั้นบั๊กหลุดเตือนเรื่องเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ทีมก็ยังหลุดอยู่ดี
66. 66สูตรบริหารของผู้นำยอดเยี่ยม: หลักการ มาตรฐาน วิธีฝึกฝน และทัศนคติในการบริหารสูตรผู้นำยอดเยี่ยม 4 ชั้นจากในออกนอก: ทัศนคติเป็นแกน หลักการเป็นเข็มทิศ มาตรฐานเป็นไม้บรรทัด การฝึกฝนเป็นกล้ามเนื้ออ่านเมื่อฝึกเทคนิคบริหารมาเยอะ แต่ไม่นานก็กลับไปทำแบบเดิมตัดสินใจแต่ละครั้งไม่เหมือนกัน จนทีมเดาใจไม่ถูกทีมส่งงานไม่ถึงเกณฑ์ ทั้งที่บอกแล้วว่าอยากได้งานดี
67. 67เมื่อก้าวสู่ตำแหน่งบริหาร ต้องรู้จักตรวจสอบงานตรวจงานให้พอดีกับความเสี่ยงของงานและความชำนาญของคนทำ ตรวจน้อยไปงานพัง ตรวจมากไปคนไม่โตอ่านเมื่อตรวจงานลูกทีมถี่ไปก็กลัวเขาไม่โต ห่างไปก็กลัวงานพังน้องใหม่ต้องย้ายข้อมูลลูกค้าครั้งแรก ไม่รู้จะตรวจแค่ไหนตรวจงานทีไร ลูกทีมรู้สึกว่าถูกจับผิด
68. 68อยากให้ลูกน้องยอมรับและนับถือ ต้องจำ 6 คำนี้ความนับถือสั่งไม่ได้ ต้องสะสมจาก 6 พฤติกรรมใน 3 คู่: เก่งให้พึ่งได้ ตรงให้เชื่อได้ และมีใจให้อยากตามอ่านเมื่อเพิ่งขึ้นเป็นหัวหน้า ลูกทีมยังไม่มาปรึกษาเรื่องยากรับปากลูกทีมแล้วทำไม่ได้ จนเขาเริ่มไม่เชื่อคำพูดคุณเวรคืนวันเสาร์ตกที่คนเดิม ๆ ส่วนคุณไม่เคยอยู่ในตาราง
69. 69หลัก “3357” เพื่อยกระดับภาวะผู้นำหลัก 3357 พาภาวะผู้นำจากความเข้าใจสู่การลงมือ: รู้ 3 บทบาท มอง 3 มุม ฝึก 5 ทักษะ และทำ 7 กิจวัตรเป็นประจำอ่านเมื่อเป็นหัวหน้ามาหลายปี แต่ยังนำทีมแบบเดียวกับปีแรกตัดสินใจไปหลายเรื่อง แต่ไม่เคยย้อนดูว่าได้ผลหรือเปล่างานรัดตัวจนเห็นแค่สัปดาห์นี้ ไม่ได้มองไกลหรือหาต้นเหตุ
70. 70มาตรฐานสำคัญในการคัดเลือกบุคลากรของผู้นำคัดคนจากฐานขึ้นไป: ความซื่อตรงและทัศนคติต้องผ่านก่อนเพราะสอนยาก ส่วนฝีมือและศักยภาพให้วัดจากงานจริงอ่านเมื่อทีมขาดคนจนอยากรีบรับใครก็ได้ให้ทันโปรเจกต์ผู้สมัครฝีมือดี แต่ไม่แน่ใจเรื่องทัศนคติและความซื่อตรงผู้สัมภาษณ์แต่ละคนถามคนละแบบ จนเทียบผู้สมัครกันไม่ได้
71. 71กระบวนการ 4 ขั้นตอน เพื่อกระตุ้นพนักงานที่ขาดแรงจูงใจลูกน้องแรงจูงใจตก แก้ได้ด้วยการคุยตัวต่อตัว 4 ขั้น: เห็นสัญญาณไว ฟังหาต้นเหตุ เริ่มจากก้าวเล็ก และติดตามต่ออ่านเมื่อลูกทีมที่เคยไฟแรง ตอนนี้ทำงานแค่พอผ่านอยากคุยกับลูกทีมที่หมดไฟ แต่กลัวเขาคิดว่าถูกจับผิดคุยแล้วลูกทีมก็ยังไม่ดีขึ้น ไม่รู้ว่าควรรอหรือพูดตรง ๆ
72. 726 เคล็ดลับและ 8 เทคนิค เพื่อบริหารงานอย่างเบาแรงและมีประสิทธิภาพเบาแรงไม่ใช่ทำน้อยลง แต่ให้ระบบและทีมช่วยรับน้ำหนัก: 6 เคล็ดลับเปลี่ยนวิธีคิด 8 เทคนิคใช้ได้ตั้งแต่พรุ่งนี้อ่านเมื่อเวลาหมดไปกับการตอบคำถามเดิมและเตือนเรื่องเดิมทุกสัปดาห์งานสำคัญถูกเลื่อนตลอด เพราะถูกขัดจังหวะทั้งวันใครอยากรู้สถานะงาน ก็ต้องทักมาถามคุณคนเดียว
73. 73ยิ่งคุณแข็งแกร่ง ก็ยิ่งได้รับความเคารพความแข็งแกร่งทำให้คนเคารพ ความใส่ใจทำให้คนอยากตาม ผู้นำต้องมีทั้งสองอย่าง และแข็งแกร่งไม่ได้แปลว่าดุอ่านเมื่อใจดีกับทีมมาตลอด แต่พอถึงเรื่องยาก ไม่มีใครฟังทีมเงียบกริบเวลาคุณอยู่ เพราะเกรงมากกว่าเคารพต้องพูดคำว่า “ไม่” กับรุ่นพี่ในทีม โดยไม่ให้ดูแข็งกร้าว
74. 743 การเปลี่ยนผ่านที่ผู้บริหารยอดเยี่ยมต้องเผชิญขึ้นตำแหน่งแต่ละครั้ง งานไม่ได้แค่ยากขึ้น แต่เป็นงานคนละแบบ ต้องเปลี่ยนทั้งทักษะ วิธีใช้เวลา และคุณค่าที่ยึดถือในงานอ่านเมื่อเป็นหัวหน้าแล้ว แต่ยังวัดตัวเองจากงานที่ลงมือทำเองดูแลหัวหน้าทีมหลายคน แต่ยังชมคนที่ลงไปแก้บั๊กเองได้ดูแลงานที่ไม่เคยทำ และยังเผลอปกป้องแต่ฝ่ายตัวเอง
75. 75พนักงานที่ผู้นำไม่อยากสูญเสีย ล้วนมีคุณสมบัติเหล่านี้คนที่ขาดไม่ได้มี 2 แบบ: แบบกั๊กงานที่ทำให้ทีมเสี่ยง กับแบบสร้างคุณค่าที่ทำให้ทีมเก่งขึ้น ผู้นำอยากรักษาแบบหลังอ่านเมื่ออยากได้งานที่ใหญ่ขึ้น แต่งานเดิมไม่มีใครรับต่อได้กลัวว่าถ้าสอนงานให้คนอื่นหมด ตัวเองจะถูกแทนลางานไม่ได้เลย เพราะไม่มีใครทำงานของคุณต่อได้
76. 76ลูกน้องคัดค้านอยู่เสมอ ควรรับมืออย่างไรลูกน้องที่ค้านทุกเรื่องไม่ใช่ศัตรูเสมอไป ถามก่อนว่าค้านเพราะอะไร แล้วรับมือให้ตรงสาเหตุ ค้านจนเป็นนิสัยจึงค่อยตั้งกติกาอ่านเมื่อลูกทีมคนหนึ่งค้านทุกแผน จนวางแผนสปรินต์ไม่จบสักทีไม่รู้ว่าเขาค้านเพราะเห็นปัญหา หรือแค่ไม่อยากเปลี่ยนคนอาวุโสค้านการรื้อระบบที่เขาสร้างมากับมือ
77. 774 กลยุทธ์ การบริหารเพื่อปลุกศักยภาพของทีมปลุกศักยภาพทีมด้วยวงจร 4 กลยุทธ์ที่หมุนซ้ำ: วางคนให้ถูกงาน ตั้งเป้าให้ท้าทาย ปล่อยให้คิดพร้อมโค้ช แล้วชมและยกระดับอ่านเมื่องานแบบเดิมทำได้ดี แต่ไม่มีใครในทีมกล้ารับงานที่ยากขึ้นตอบทุกคำถามและแก้งานลูกทีมเองทุกชิ้น จนทีมเลิกคิดอยากให้ลูกทีมเก่งพอจะนำเสนองานกับลูกค้าได้เอง
78. 78พนักงานแบ่งพรรคแบ่งพวกและไม่ให้ความร่วมมือ ควรแก้ไขอย่างไรก๊กในทีมเป็นอาการ มักเกิดจากระบบที่หัวหน้าสร้างเอง หาสาเหตุให้เจอก่อน แล้วแก้ด้วยเป้าร่วมที่ทุกฝ่ายต้องพึ่งกันอ่านเมื่อทีมโปรเจกต์กับทีมผลิตภัณฑ์ไม่ช่วยกัน เพราะวัดผลคนละแบบคนในทีมจับกลุ่มกัน ข่าวสำคัญรู้กันแค่ในกลุ่มรวมสองทีมแล้ว แต่ยังแบ่งเป็นพวกเก่ากับพวกใหม่
79. 79ผู้นำนำทีมและรวมใจคนได้อย่างไรทีมที่ใจเดียวกันสร้างทีละชั้นจากฐาน: ไว้วางใจกัน กล้าเห็นต่าง ยึดมติ รับผิดชอบต่อกัน แล้วจึงมุ่งผลของทีมอ่านเมื่อประชุมทีไรทุกคนเงียบ แต่ไปบ่นกันในกลุ่ม LINE ย่อยประชุมได้มติแล้ว แต่ออกจากห้องไปบางคนก็ไม่ทำตามจัดกิจกรรมสร้างทีมไปแล้ว แต่ทีมก็ยังไม่ไว้ใจกัน
80. 805 ช่วงเวลาสำคัญที่ผู้บริหารต้องผ่านฝีมือผู้บริหารเห็นชัดใน 5 ช่วงเวลาที่ยาก แต่ละช่วงทดสอบคนละเรื่อง รู้ล่วงหน้าว่าถูกทดสอบอะไร ก็ผ่านได้อย่างมีสติอ่านเมื่อต้องบอกทีมเรื่องที่ข้างบนสั่ง ทั้งที่ตัวเองไม่เห็นด้วยต้องตักเตือนลูกทีมครั้งแรก และกลัวพูดอ้อมจนเขาไม่เข้าใจระบบล่มในวันสำคัญ และทุกคนรอดูว่าหัวหน้าจะทำอย่างไร
81. 81อยากบริหารงานให้ดี ต้องเริ่มจากการเป็นคนสุขุมและมีวุฒิภาวะสุขุมไม่ใช่ไม่มีอารมณ์ แต่คือไม่ให้อารมณ์ตัดสินใจแทน ช้าลงหนึ่งจังหวะก่อนสั่ง ก่อนตอบ และก่อนรับปากอ่านเมื่อคนเก่งขอลาออกกลางโปรเจกต์ จนโกรธและอยากตอบโต้ทันทีถูกเร่งให้รับปากเส้นตายกับลูกค้า ทั้งที่ยังไม่ได้ถามทีมร้านเลิกใช้แอปเพิ่มขึ้น จนอยากสั่งทีมทำโอทีทันที
82. 82ทำงานบริหารในช่วงเวลาสำคัญ ต้องตัดสินใจอย่างเด็ดขาดในวิกฤต การไม่ตัดสินใจมักแย่ที่สุด ถามก่อนว่าถ้าผิดแก้กลับได้ไหม แล้วเลือกความเร็วให้เหมาะกับคำตอบอ่านเมื่อเจอปัญหากลางดึกตอนขึ้นระบบจริง ต้องเลือกว่าไปต่อหรือถอยทีมรอคำตัดสินอยู่ แต่คุณยังอยากรอข้อมูลเพิ่มทีมถกกันเป็นสัปดาห์ ทั้งที่ถ้าเลือกผิดก็แก้กลับได้ง่าย
83. 838 วิธี สร้างแรงจูงใจให้พนักงานอย่างมีประสิทธิภาพสมการแรงจูงใจคือ ทำได้ × ได้จริง × อยากได้ ตัวใดเป็นศูนย์ ผลก็เป็นศูนย์ 8 วิธีนี้ช่วยเติมทีละตัวอ่านเมื่อตั้งเป้าพร้อมรางวัลให้ทีมแล้ว แต่ไม่มีใครตื่นเต้นทีมบอกว่าเป้าลดบั๊กไตรมาสนี้ ยังไงก็ไม่ถึงทีมไม่เชื่อว่าทำสำเร็จแล้วจะได้อะไรจริง
84. 844 ข้อ ควรระวังในการบริหารทีมทีมพังจาก 4 เรื่องที่ปล่อยไว้นาน: ปล่อยคนทำงานไม่ดีผ่าน ใช้คนเก่งจนหมดแรง ซุกความขัดแย้ง และเปลี่ยนเป้าไปมาอ่านเมื่อนักพัฒนากับ QA ไม่คุยกันตรง ๆ แต่ต่างคนต่างมาบ่นกับคุณคนเก่งได้งานด่วนทุกชิ้น ส่วนคนส่งช้ากลับไม่เคยโดนคุยเปลี่ยนเป้ากลางสปรินต์บ่อย จนทีมจับไม่ถูกว่าอะไรสำคัญ
85. 85วิธีเสริมบุคลิกและภาพลักษณ์ความเป็นผู้นำภาพลักษณ์ผู้นำมาจากท่าทีที่นิ่งและน่าเชื่อถือมากที่สุด รองลงมาคือการสื่อสาร ส่วนการแต่งกายแค่อย่าให้พลาดอ่านเมื่อต้องตอบผู้บริหารลูกค้าตอนระบบล่ม และอยากให้เขาเชื่อถือเจอคำถามยากแล้วตอบรัว ๆ จนดูตื่นตระหนกไม่แน่ใจว่าควรแต่งตัวแบบไหนไปพบลูกค้าหรือเจ้าของร้าน
86. 86กระบวนการสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน 5 ขั้นตอน: พีระมิดความต้องการของมาสโลว์ก่อนจูงใจใคร ดูก่อนว่าความต้องการขั้นไหนของเขายังขาด แล้วเติมจากฐานขึ้นไป ฐานไม่มั่นคง รางวัลที่ยอดก็ช่วยได้น้อยอ่านเมื่อทีมทำงานดึกมาหลายสัปดาห์ ประกาศรางวัลไปก็ได้แต่เสียงบ่นลูกทีมกังวลว่าจบโปรเจกต์แล้วจะไม่ได้ต่อสัญญาไม่แน่ใจว่าควรช่วยเรื่องพื้นฐาน หรือให้งานท้าทายก่อน