หมวดที่ 2เรื่องที่ 29 จาก 86หน้า 104
ทำ 7 เรื่องนี้ให้ดี เพื่อเป็นคนทำงานที่โดดเด่น
กดเพื่อทำเครื่องหมายสิ่งที่ทำแล้ว (ไม่มีการบันทึก)
ทำไมงานชิ้นเล็กสำคัญ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ทำไมงานชิ้นเล็กสำคัญ”หัวหน้าไม่ได้เห็นทุกชั่วโมงที่คุณทำงาน แต่เห็นข้อความ ตัวเลข และไฟล์ที่คุณส่งทุกวัน คนเรามักใช้สิ่งที่เห็นบ่อยเพียงไม่กี่อย่าง ตัดสินความสามารถด้านอื่นของคนคนนั้นไปด้วย นักจิตวิทยาเรียกว่า ปรากฏการณ์ฮาโล (halo effect) ซึ่ง Edward Thorndike รายงานไว้ตั้งแต่ปี 1920 งานชิ้นเล็กที่ดีทุกครั้งจึงสร้างชื่อว่า “งานของคนนี้เชื่อได้” ส่วนงานที่หลุดบ่อย ๆ ทำให้หัวหน้าต้องตรวจซ้ำทุกชิ้น
ตัวอย่าง: คุณพลอยเป็น QA ในโปรเจกต์ระบบลงทะเบียนเรียนของมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่ง รายงานบั๊กของเธอบอกในบรรทัดแรกเสมอว่าอะไรพังและกระทบใคร เช่น “นักศึกษากดลงทะเบียนวิชาที่เต็มแล้วยังผ่าน ทำซ้ำได้ใน 3 ขั้น” เมื่อนักพัฒนาแก้ให้เร็ว เธอขอบคุณในกลุ่ม LINE ของโปรเจกต์ และบอกว่างานแก้นั้นช่วยให้กรณีทดสอบข้อไหนผ่านทันรอบที่ลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT) 1 ปีต่อมา PM ส่งสรุปผลทดสอบของเธอต่อให้ลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องตรวจซ้ำ และบริษัทให้เธอนำงาน QA ทั้งโปรเจกต์ลูกค้าถัดไป และการปล่อยเวอร์ชันใหญ่ของแอปจองคิว ผลิตภัณฑ์ที่บริษัทขายเอง
อ่านต่อ: ทำไมผู้นำมองข้ามคุณ · พนักงานที่ผู้นำไม่อยากเสีย · 7 นิสัยคนประสิทธิภาพสูง