หมวดที่ 2เรื่องที่ 23 จาก 86หน้า 098
ทำ 5 เรื่องนี้ให้ดี จึงจะเป็นผู้นำที่มีคุณภาพ
- 1ทำให้ดู Model the Way
ชัดเรื่องค่านิยมของตัวเอง และทำให้ตรงกับที่พูด
- 2ชวนฝัน Inspire a Shared Vision
วาดภาพปลายทางที่น่าไป และชวนทีมมาเป็นเจ้าของภาพนั้นด้วย
- 3กล้าลอง Challenge the Process
มองหาทางทำให้ดีขึ้น ทดลองทีละก้าวเล็ก ๆ และเรียนรู้จากความผิดพลาด
- 4เปิดทาง Enable Others to Act
สร้างความไว้วางใจและความร่วมมือ มอบอำนาจและเพิ่มความสามารถให้ทีม
- 5ให้ใจ Encourage the Heart
ชื่นชมผลงานของแต่ละคน และฉลองความสำเร็จร่วมกัน
ที่มา: Kouzes & Posner, The Leadership Challenge — The Five Practices of Exemplary Leadership
ตัวอย่าง: พี่แนน Tech Lead ทีมระบบเงินเดือน อยากลดเรื่องแจ้งปัญหา (ticket) ว่าสลิปเงินเดือนผิดช่วงสิ้นเดือน จากราว 60 เรื่องให้เหลือไม่ถึง 20 เธอเล่าภาพว่า “สิ้นเดือนนี้ ทีมซัพพอร์ตไม่ต้องรับสายเรื่องสลิปผิด” (ชวนฝัน) ทีมเสนอหน้า “ตรวจข้อมูลก่อนปิดรอบ” ที่เตือน HR ของบริษัทลูกค้าเรื่องคนลืมสแกนเข้างานและใบลาที่ยังไม่อนุมัติ แล้วลองกับบริษัทลูกค้า 30 รายก่อน (กล้าลอง) ให้นักพัฒนาแต่ละคนเลือกวิธีทำตัวเตือนที่ตัวเองดูแล (เปิดทาง) เช้าวันเงินเดือนออก เธอนั่งตอบเรื่องแจ้งปัญหากับทีมซัพพอร์ตเอง (ทำให้ดู) และในประชุมทบทวนงานท้ายสปรินต์ (sprint review) เธอบอกชื่อว่าใครทำตัวเตือนไหน ช่วยตัดปัญหาแบบไหนไป แล้วเลี้ยงข้าวทีม (ให้ใจ) สองเดือนต่อมา เรื่องแจ้งปัญหาลดเหลือ 18 เรื่อง
ลองทีละข้อ สัปดาห์ละข้อ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ลองทีละข้อ สัปดาห์ละข้อ”- ทำให้ดู อยากให้ประชุมสั้นตอนเช้า (stand-up) เริ่มตรง 9:30 คุณต้องมาถึงก่อน
- ชวนฝัน เล่าเป้าหมายเป็นภาพ 1 ประโยค ว่าสำเร็จแล้วใครได้อะไร เช่น ทีมโปรเจกต์ระบบนัดหมายของลูกค้าเครือโรงพยาบาลเอกชน: “ลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT) จบในรอบเดียว และเซ็นรับโดยไม่มีบั๊กค้าง”
- กล้าลอง ในประชุมสรุปบทเรียนท้ายสปรินต์ (retrospective) ถามว่า “ถ้าเริ่มงานนี้ใหม่ได้ เราจะทำต่างไปอย่างไร” แล้วลองกับงานเล็ก 1 ชิ้นในสปรินต์ถัดไป
- เปิดทาง ในโปรเจกต์โรงพยาบาลนี้ ให้นักพัฒนาเลือกวิธีแก้บั๊กเอง และตอนรีวิวโค้ด คุณไม่รื้อเขียนใหม่ตามแบบที่คุณถนัด
- ให้ใจ ขอบคุณรายคนแบบเจาะจงว่าเขาช่วยทีมอย่างไร (ดู การชื่นชมพนักงาน)
อ่านต่อ: คุณสมบัติที่ผู้นำควรพัฒนา · เคล็ดลับ 5 อย่าง · 5 เคล็ดลับผู้บริหารที่ได้ผล