หมวดที่ 3เรื่องที่ 5 จาก 32หน้า 169
8 วิธี พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์
- 1. ตั้งชื่ออารมณ์ให้ตรง แยกให้ออกว่า “หงุดหงิด” “ผิดหวัง” หรือ “กังวล” ไม่ใช่แค่ “อารมณ์ไม่ดี”
- 2. จดตัวกระตุ้น เรื่องหรือคำพูดแบบไหนที่ทำให้คุณอารมณ์ขึ้นบ่อย
- 3. หยุดก่อนตอบ หายใจลึก ๆ 3 ครั้ง หรือขอเวลาก่อนตอบเรื่องที่กำลังร้อน
- 4. เปลี่ยนมุมมอง ถามตัวเองว่า “มีคำอธิบายอื่นไหม”
- 5. ฟังให้จบ ไม่ขัด ไม่รีบแก้ ไม่รีบตัดสิน
- 6. อ่านสิ่งที่ไม่ได้พูด สังเกตน้ำเสียงและสีหน้า แล้วถามตัวเองว่า “ถ้าเป็นเขาจะรู้สึกอย่างไร”
- 7. บอกความรู้สึกแบบ “ฉัน” “ฉันกังวลเมื่อเวอร์ชันทดสอบมาช้า” แทน “คุณส่งช้าตลอด”
- 8. ซ่อมรอยร้าวเร็ว ขอโทษ ขอบคุณ หรือเคลียร์เรื่องค้างใจให้จบในวันเดียวกัน
จัดตามโมเดล EQ 4 ด้านของ Goleman, Boyatzis และ McKee (Primal Leadership, 2002) · ฝึกไล่ตามเลข 1 ถึง 8
เริ่มฝึกจากด้านไหนดี
หัวข้อที่มีชื่อว่า “เริ่มฝึกจากด้านไหนดี”- เริ่มที่ “รู้จักตนเอง” อารมณ์ที่คุณยังไม่ทันรู้ตัว คุณก็คุมไม่ได้ งานวิจัยพบว่าคนที่แยกแยะอารมณ์ที่คล้ายกันได้ชัด มักจัดการอารมณ์ได้ดีกว่า
- ฝึกทีละวิธี วิธีละ 2 สัปดาห์ ในสถานการณ์จริง เช่น ตอนรีวิวโค้ด หรือตอนให้ลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT) อ่านอย่างเดียว EQ ไม่ขยับ
- ให้คนที่คุณไว้วางใจช่วยสังเกต ถามเพื่อนร่วมงานสักคนว่าเห็นคุณเปลี่ยนไปไหม เพราะคนรอบตัวมักเห็นก่อนคุณ
ตัวอย่าง: คุณแก้ว QA โปรเจกต์ระบบสั่งอาหารของเครือร้านอาหาร หงุดหงิดที่นักพัฒนา backend ขึ้นเวอร์ชันให้ UAT ช้าเป็นครั้งที่ 3 ในสัปดาห์ เธอรู้ทันว่าที่รู้สึกจริง ๆ คือกังวลว่ารอบทดสอบ 10 โมงกับผู้จัดการสาขาจะเลื่อน (วิธีที่ 1) จึงยังไม่โพสต์ต่อว่าในกลุ่ม LINE โปรเจกต์ (3) แต่สังเกตว่าเขาดูอ่อนเพลียผิดปกติ (6) พอถามและฟังจนจบ (5) ก็รู้ว่าหลายคืนมานี้เขาถูกเรียกไปแก้บั๊กปิดงวดสิ้นเดือนของระบบเงินเดือน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเอง ทั้งคู่จึงตกลงกันว่าเรื่องที่ต้องแก้ด่วนจะขึ้นให้ทดสอบก่อน 9 โมง ที่เหลือขึ้นหลังเที่ยง และถ้าจะช้า เขาจะแจ้งใน LINE ก่อน 8 โมงครึ่ง แทนที่จะเริ่มวันด้วยการทะเลาะกัน
อ่านต่อ: พูดแบบคน EQ สูง · ตอบอย่างมีชั้นเชิง · การควบคุมตนเอง