หมวดที่ 2เรื่องที่ 52 จาก 86หน้า 127
6 หลักการ บริหารเพื่อสร้างทีมที่แข็งแกร่ง
- ขนาดพอดีSmall number
เล็กพอให้ทุกคนคุยกันได้ทั่วถึง ทีมที่ได้ผลส่วนใหญ่มีไม่ถึง 10 คน
- ทักษะเสริมกันComplementary skills
มีครบทั้งความรู้เฉพาะด้าน การแก้ปัญหาและตัดสินใจ และการทำงานกับคน
- จุดมุ่งหมายร่วมCommon purpose
ทุกคนรู้และเชื่อว่าทีมนี้มีอยู่เพื่ออะไร
- เป้าหมายผลงานร่วมPerformance goals
แปลงจุดมุ่งหมายเป็นเป้าที่วัดได้และมีกำหนดเวลา
- วิธีทำงานร่วมCommon approach
ตกลงกันว่าใครทำอะไร ตัดสินใจอย่างไร และประชุมแบบไหน
- รับผิดชอบร่วมกันMutual accountability
ผลสำเร็จและความผิดพลาดเป็นของ “เรา” ไม่ใช่ของหัวหน้าคนเดียว
องค์ประกอบทั้ง 6 มาจากนิยาม “ทีม” ของ Katzenbach & Smith (The Wisdom of Teams, 1993) ส่วนการแบ่งเป็น 3 กลุ่มจัดขึ้นเพื่อให้จำง่าย
กลุ่มคนทำงาน ไม่เท่ากับทีม
หัวข้อที่มีชื่อว่า “กลุ่มคนทำงาน ไม่เท่ากับทีม”ถ้าต่างคนต่างทำงานของตัวเองแล้วเอาผลมารวมกัน โดยมีหัวหน้าตัดสินใจทุกเรื่อง นั่นคือ กลุ่มคนทำงาน ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิด และเหมาะกับงานที่แยกกันทำได้ เช่น ทีมซัพพอร์ตระบบเงินเดือนที่ต่างคนต่างตอบเรื่องแจ้งปัญหา (ticket) ของบริษัทลูกค้าที่ตัวเองดูแล แต่ถ้างานต้องอาศัยทุกคนช่วยกันสร้างผลงานชิ้นเดียว คุณต้องการ ทีม ที่ผลัดกันนำ และรับผิดชอบผลงานร่วมกัน
ตัวอย่าง: บริษัทตั้งทีม 7 คนทำแอปสะสมแต้มสมาชิกให้ลูกค้าเครือค้าปลีก มีทั้ง PM BA นักออกแบบ UX/UI นักพัฒนา mobile 2 คน นักพัฒนา backend และ QA ทีมตั้งเป้าร่วมกันว่า “ขึ้นระบบจริงให้สมาชิก 200,000 คนใช้ได้ภายใน 4 เดือน ทันแคมเปญปีใหม่” ตกลงประชุมสั้นตอนเช้า (stand-up) 15 นาทีทุกวัน ใครติดอะไรบอกในกลุ่ม LINE โปรเจกต์ทันที เมื่อลูกค้าเปิดให้เชื่อมกับระบบขายหน้าร้านช้าไป 2 สัปดาห์ ไม่มีใครโทษฝั่ง backend ทั้งทีมช่วยกันวางแผนใหม่: backend ทำระบบจำลองไว้ใช้ก่อน QA ทดสอบส่วนอื่นไปก่อน และ BA คุยกับลูกค้าสลับลำดับการทดสอบรับงาน (UAT)
อ่านต่อ: รวมใจคนในทีม · 4 กลยุทธ์ปลุกศักยภาพทีม · แก้ปัญหาแบ่งพรรคแบ่งพวก