หมวดที่ 1เรื่องที่ 22 จาก 38หน้า 049
สื่อสารอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ: หลักพีระมิด
ข้อสรุป: บอกก่อนเลย
- เพราะงานทดสอบล้นมือ
- โปรเจกต์ลูกค้า 2 → 3 งานพร้อมกัน
- QA ทุกคนทำโอทีสัปดาห์ละ 12 ชม.
- เพราะบั๊กเริ่มหลุด
- บั๊กหลุดถึงร้านที่ใช้แอปจองคิว เดือนละ 3 → 7 เรื่อง
- ลูกค้าธนาคารเจอบั๊กตอนทดสอบรับงาน เพิ่มเป็น 2 เท่า
- เพราะคุ้มกว่าจ่ายโอที
- จ้าง QA เดือนละ 35,000 บาท
- จ่ายโอที QA อยู่เดือนละ 40,000 บาท
อ่านตามลำดับ: ข้อสรุป → เหตุผล 3 ข้อ → หลักฐาน · แนวคิดของ Barbara Minto อดีตที่ปรึกษาของ McKinsey
คุณแป้ง หัวหน้าทีม QA ใช้พีระมิดนี้ขอคนเพิ่มจาก Engineering Manager เธอไม่เล่าก่อนว่าสปรินต์ที่แล้วทีมเหนื่อยแค่ไหน แต่เปิดด้วยคำขอ แล้วให้ตัวเลขหนุนทีละเหตุผล เช่น บั๊กที่เจอตอนให้ลูกค้าธนาคารทดสอบรับงาน (UAT) ระบบยื่นกู้ออนไลน์ หัวหน้าจึงตัดสินใจได้ภายใน 5 นาที
4 กฎของพีระมิด
หัวข้อที่มีชื่อว่า “4 กฎของพีระมิด”- 1ข้อสรุปมาก่อนAnswer first
บอกคำตอบก่อน แล้วค่อยอธิบายเหตุผล
- 2ชั้นบนสรุปชั้นล่างSummarize
ทุกกล่องต้องสรุปกลุ่มที่อยู่ข้างใต้ได้ในประโยคเดียว
- 3จัดกลุ่มเรื่องชนิดเดียวกันGroup
เรื่องในกลุ่มต้องไม่ซ้ำกันและไม่ตกหล่น (MECE)
- 4เรียงอย่างมีตรรกะOrder
ตามเวลาหรือขั้นตอน ตามโครงสร้าง ตามความสำคัญ หรือตามเหตุผล (หลักการ → ข้อเท็จจริง → ข้อสรุป)
วิธีเช็กง่าย ๆ: ชี้กล่องไหนก็ได้แล้วถามว่า “ทำไม” หรือ “อย่างไร” ชั้นข้างใต้ต้องตอบได้พอดี ถ้าตอบไม่ครบ แปลว่ายังขาดเหตุผล ถ้ามีกล่องที่ไม่ได้ตอบคำถามนี้ แปลว่าวางผิดที่
สร้างพีระมิดได้ 2 ทาง
หัวข้อที่มีชื่อว่า “สร้างพีระมิดได้ 2 ทาง”- บนลงล่าง ใช้เมื่อพอรู้คำตอบแล้ว เริ่มจากคำถามที่ผู้ฟังอยากรู้ ตอบเป็นประโยคเดียว แล้วเติมเหตุผลและหลักฐานลงไปทีละชั้น
- ล่างขึ้นบน ใช้เมื่อยังไม่เห็นคำตอบ จดทุกประเด็นที่มี จับเรื่องชนิดเดียวกันไว้ด้วยกัน สรุปแต่ละกลุ่มเป็นประโยคเดียว แล้วหาข้อสรุปที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม
ถ้าผู้ฟังยังไม่รู้ที่มา ให้ปูเรื่องสั้น ๆ 2–3 ประโยคด้วย โมเดล SCQA แล้วจบที่คำตอบบนยอดพีระมิด
อ่านต่อ: โมเดล SCQA · 7 ขั้นตอนแบบแมคคินซีย์ · รายงานให้ได้รับความสำคัญ