หมวดที่ 2เรื่องที่ 83 จาก 86หน้า 159
8 วิธี สร้างแรงจูงใจให้พนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- แตกเป้าเป็นก้าวเล็ก
- ให้ทักษะและเครื่องมือ
- ให้เห็นความคืบหน้า
- บอกกติกาก่อนเริ่ม
- รักษาสัญญาทุกครั้ง
- ถามว่าเขาให้ค่าอะไร
- เลือกรางวัลให้ตรงคน
- เชื่อมกับเป้าของเขา
ดัดแปลงจากทฤษฎีความคาดหวัง (Expectancy Theory) ของ Victor Vroom (1964) ตามแนวคิดนี้ ตัวใดเป็นศูนย์ ผลคูณก็เป็นศูนย์
ตัวไหนเป็นศูนย์
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ตัวไหนเป็นศูนย์”ฟังจากคำพูดของทีม แล้วเติมตัวที่เป็นศูนย์ก่อน
- “ลดบั๊กครึ่งหนึ่งใน 3 เดือน ยังไงก็ไม่ถึง” → ทำได้ เป็นศูนย์
- “ลดบั๊กได้ก็เท่านั้น รอบที่แล้วก็ไม่ได้อะไร” → ได้จริง เป็นศูนย์
- “ทริปต่างประเทศ ไม่ได้อยากได้เลย” → อยากได้ เป็นศูนย์
ตัวอย่าง: Engineering Manager ตั้งเป้าให้ทีมแอปจองคิว 7 คน ลดบั๊กที่หลุดไปถึงร้านจาก 20 เหลือ 10 เรื่องต่อเดือนภายในไตรมาสนี้ รางวัลคือทริปญี่ปุ่นทั้งทีม แต่ไม่มีใครตื่นเต้น เขาคุยตัวต่อตัวทีละคนแล้วพบ 2 เหตุผล: นักพัฒนา 3 คนถูกเรียกไปแก้ระบบบันทึกการผลิตของลูกค้าโรงงานตามสัญญาดูแลระบบ (MA) แทบทุกสัปดาห์ จึงมองว่าเป้าไกลเกินไป (ทำได้ = 0) ส่วน QA มีลูกเล็กจึงไม่อยากไปทริป (อยากได้ = 0)
เขาจึงแตกเป้าเป็นรายสปรินต์ ให้บั๊กที่หลุดลดลงสปรินต์ละ 1 เรื่อง จาก 10 จนเหลือ 5 เรื่องต่อสปรินต์ (เท่ากับ 20 เหลือ 10 เรื่องต่อเดือน) ติดกระดานให้ทุกคนเห็นตัวเลขลดลง ให้ทีมโปรเจกต์ผลัดกันรับเรื่อง MA แทนในไตรมาสนี้ และให้แต่ละคนเลือกเองระหว่างทริป วันหยุดพิเศษ 3 วัน หรืองบเรียนคอร์ส
อ่านต่อ: 8 วิธีสร้างขวัญกำลังใจ · พีระมิดของมาสโลว์ · การชื่นชมพนักงาน