ผู้นำต้องรู้จักชื่นชมพนักงาน

การชื่นชมจะได้ผลเมื่อ ถูกภาษา ของคนฟัง Gary Chapman และ Paul White เสนอว่าคนทำงานรู้สึกว่ามีคนเห็นค่าผ่าน 5 ภาษา และแต่ละคนมักมีภาษาที่ถูกใจเป็นพิเศษ

5 ภาษาแห่งการเห็นคุณค่า

1. คำพูดยืนยันคุณค่าWords of Affirmation

   ชมด้วยคำพูดหรือข้อความที่เจาะจง ต่อหน้าคนอื่นหรือเป็นการส่วนตัว ตามที่เขาสบายใจ

2. เวลาคุณภาพQuality Time

   ให้เวลาคุยเต็มที่ ฟังความเห็น และไม่ก้มดูมือถือระหว่างคุย

3. การลงมือช่วยActs of Service

   ช่วยลงแรงตอนเขางานล้น เช่น รับเรื่องแจ้งปัญหา (ticket) ของแอปจองคิวแทน ช่วงที่เขาเร่งงานโปรเจกต์ลูกค้า

4. ของขวัญที่ตรงใจTangible Gifts

   ของเล็ก ๆ ที่แสดงว่ารู้จักเขา เช่น กาแฟร้านที่ชอบ หรือหนังสือเทคนิคที่เขาอยากอ่าน

5. การสัมผัสที่เหมาะสมPhysical Touch

   จับมือหรือไฮไฟว์แสดงความยินดี เป็นภาษาที่พบน้อยที่สุดในที่ทำงาน ใช้เท่าที่อีกฝ่ายสบายใจ

จากหนังสือ The 5 Languages of Appreciation in the Workplace (2011) · โมเดลนี้ต่อยอดจาก “ภาษารัก 5 ภาษา” ซึ่งงานวิจัยอิสระพบว่าคนให้ค่ากับทุกภาษา จึงใช้เป็นแว่นช่วยสังเกต ไม่ใช่กฎตายตัว

ตัวอย่าง: คุณนุ่น QA คุมการทดสอบอัปเดตภาษีสิ้นปีของระบบเงินเดือน พอปล่อยเวอร์ชันนี้ให้บริษัทลูกค้า 600 แห่ง ก็ไม่มีใครแจ้งปัญหาภาษีคำนวณผิดเลยสักราย CTO เอ่ยชื่อชมเธอกลางที่ประชุมทั้งบริษัท แต่เธอกลับอึดอัด เพราะไม่ชอบเป็นจุดสนใจ ภายหลัง Engineering Manager ของเธอจึงรู้ว่าสิ่งที่เธออยากได้คือ เวลาคุยตัวต่อตัว ว่างานนี้ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตรับสายน้อยลงแค่ไหน และส่วนไหนของผลิตภัณฑ์ที่เธอจะได้ดูแลต่อ

รู้ได้อย่างไรว่าเขาใช้ภาษาไหน

• ถามตรง ๆ “ตอนไหนที่คุณรู้สึกว่างานของคุณมีคนเห็นค่าที่สุด”
• ดูว่าเขาขอบคุณคนอื่นอย่างไร คนมักให้ในแบบที่ตัวเองอยากได้
• ฟังว่าเขาบ่นเรื่องอะไร ถ้าบ่นว่าไม่มีใครช่วย ภาษาของเขาอาจเป็นการลงมือช่วย

รู้ภาษาแล้ว ถ้าจะชมด้วยคำพูด ใช้ หลัก FFC ให้คำชมชัดและน่าเชื่อ

จำให้ขึ้นใจ

ชมผิดภาษา เหมือน ส่งจดหมายผิดบ้าน — ของดีแค่ไหนก็ไปไม่ถึงใจ

อ่านต่อ: ชมเชยแบบ FFC · 8 วิธีสร้างแรงจูงใจ · พีระมิดของมาสโลว์