ทำงานบริหารในช่วงเวลาสำคัญ ต้องตัดสินใจอย่างเด็ดขาด

ในช่วงวิกฤต การไม่ตัดสินใจก็คือการตัดสินใจแบบหนึ่ง และมักแย่ที่สุด เด็ดขาดไม่ใช่บุ่มบ่าม แต่คือถามก่อนว่า “ถ้าผิด แก้กลับได้ไหม” แล้วเลือกความเร็วให้เหมาะ

ตัดสินเร็วแค่ไหนดี

ต้องตัดสินใจ

ถามก่อน: ถ้าผิด แก้กลับได้ไหม

• แก้กลับได้
  ประตูสองทางTwo-way door
  • ด่วน
    ตัดสินเดี๋ยวนี้

    ข้อมูลราว 70% ก็พอ เลือกแล้วปรับระหว่างทาง

  • รอได้
    มอบให้ทีม

    ให้คนใกล้หน้างานตัดสิน และฝึกทีมไปในตัว

• แก้กลับไม่ได้
  ประตูทางเดียวOne-way door
  • ด่วน
    เร็วแต่รอบคอบ

    ตั้งเส้นตายเป็นชั่วโมง ถามคนที่รู้จริง 2–3 คน แล้วตัดสินเอง

  • รอได้
    คิดให้ลึก

    เก็บข้อมูล ฟังหลายฝ่าย แต่กำหนดวันตัดสินใจไว้

ประตูสองทาง ประตูทางเดียว และกฎข้อมูลราว 70% มาจากจดหมายถึงผู้ถือหุ้น Amazon ของ Jeff Bezos (2015–2016) ส่วนการแยกตามความด่วนเป็นส่วนที่ดัดแปลงเพิ่ม

เด็ดขาด ไม่ใช่บุ่มบ่าม

• ตั้งเส้นตายให้การตัดสินใจเสมอ “ขอรอข้อมูลอีกนิด” ไม่ใช่แผน
• ประกาศให้ชัด ว่าเลือกอะไร เพราะอะไร และใครทำอะไรต่อ
• ไม่กลับไปกลับมา เว้นแต่มีข้อมูลใหม่จริง
• ทบทวนหลังเหตุการณ์ เพื่อสรุปบทเรียน ไม่ใช่หาคนผิด

ตัวอย่าง: ตี 2 คืนวันอาทิตย์ ทีมกำลังพาระบบสั่งอาหารของลูกค้าเครือร้านอาหารขึ้นระบบจริง แต่พอย้ายข้อมูลเสร็จกลับพบว่าเมนูราว 5% แสดงราคาผิด ขณะที่ร้าน 120 สาขา จะเปิดตอน 10 โมงเช้า พี่น้ำ PM ของโปรเจกต์ถามว่า “ถ้าผิด แก้กลับได้ไหม” คำตอบคือได้ เพราะระบบเก่ายังใช้งานอยู่ และนัดขึ้นระบบจริงรอบใหม่ได้ เธอจึงตัดสินใจภายใน 15 นาทีทั้งที่มีข้อมูลราว 70% ให้ทุกสาขากลับไปใช้ระบบเก่าก่อน แจ้งหัวหน้าฝ่ายไอทีของลูกค้าและผู้จัดการสาขาในกลุ่ม LINE ของโปรเจกต์ก่อนร้านเปิด แล้วนัดขึ้นระบบจริงใหม่คืนวันอังคาร ทีมจึงไม่ต้องอดนอนแก้ราคาต่อ และเช้าวันจันทร์ยังกลับไปทำสปรินต์ของแอปจองคิวได้ตามแผน

จำให้ขึ้นใจ

ไม่ตัดสินใจ ก็คือการตัดสินใจ
ประตูสองทาง เดินเลย
ประตูทางเดียว เร็วแต่รอบคอบ

อ่านต่อ: พลังผู้นำ 5 ด้าน · 5 ช่วงเวลาสำคัญ · สุขุมและมีวุฒิภาวะ