ปัญหาที่ควรหลีกเลี่ยงในที่ทำงาน

ปัญหาในที่ทำงานหลายเรื่องไม่ได้เกิดจากคนนิสัยไม่ดี แต่เกิดจาก ช่องโหว่เล็ก ๆ ในวิธีทำงานที่ไม่มีใครปิด กันไว้ด้วยกฎง่าย ๆ 6 ข้อ ง่ายกว่าตามแก้ทีหลัง

กฎ 6 ข้อ ปิดช่องโหว่ก่อนเกิดปัญหา

ปัญหาที่เจอบ่อย กฎที่กันไว้

ปัญหาที่เจอบ่อย

กฎที่กันไว้

ปัญหาที่เจอบ่อย งานล้น
เพราะรับทุกงานที่เข้ามา ทั้งงานด่วนของลูกค้า และงานในสปรินต์ของระบบเงินเดือน

กฎที่กันไว้ ตกลงลำดับความสำคัญ
ถามว่า “ถ้ารับงานนี้ งานไหนเลื่อนได้บ้าง”

ปัญหาที่เจอบ่อย ทำเสร็จ แต่ผิดทิศ
เพราะเข้าใจโจทย์ไม่ตรงกัน

กฎที่กันไว้ ทวนโจทย์ 3 ข้อ
ใช้ทำอะไร ใครใช้ และเสร็จแล้วหน้าตาแบบไหน

ปัญหาที่เจอบ่อย จำไม่ตรงกัน
เพราะตกลงกันปากเปล่า

กฎที่กันไว้ ปิดการคุยด้วยข้อความสรุป
ใครทำอะไร เสร็จเมื่อไร

ปัญหาที่เจอบ่อย งานหล่น
เพราะต่างคนต่างคิดว่าอีกฝ่ายตอบลูกค้าแล้ว

กฎที่กันไว้ ถามว่าใครรับ
ทุกงานต้องมีเจ้าของงาน 1 คน

ปัญหาที่เจอบ่อย ทะเลาะบานปลาย
เพราะเถียงกันในกลุ่ม LINE โปรเจกต์ที่ลูกค้าอ่านอยู่ด้วย

กฎที่กันไว้ ตึงเมื่อไร เลิกพิมพ์
ย้ายไปคุยตัวต่อตัว หรือโทรหากัน

ปัญหาที่เจอบ่อย ความสัมพันธ์พัง
เพราะเรื่องเงินระหว่างเพื่อนร่วมงาน

กฎที่กันไว้ แยกเงินออกจากงาน
ไม่ยืม ไม่ให้ยืม ไม่ค้ำประกัน ไม่ชวนกันลงทุน

ตัวอย่าง: คุณมาย BA โปรเจกต์ระบบสั่งอาหารของลูกค้าเครือร้านอาหาร โทรตกลงกับนักออกแบบ UX/UI ว่าหน้าจอสั่งอาหารฉบับแก้ไขจะเสร็จวันพุธ ทันประชุมลูกค้าวันพฤหัส แต่นักออกแบบได้ยินว่าวันศุกร์ PM จึงต้องขอลูกค้าเลื่อนประชุม และต่างฝ่ายต่างคิดว่าตัวเองถูก ถ้าคุณมายส่งข้อความสรุปสั้น ๆ ทาง LINE ทันทีที่วางสาย เช่น “หน้าจอสั่งอาหารฉบับแก้ไข ส่งพุธ 17:00 ก่อนประชุมลูกค้าวันพฤหัส” ปัญหานี้จะไม่เกิดตั้งแต่แรก

ถ้าปัญหาเกิดไปแล้ว

• ยอมรับเร็ว และขอโทษตรง ๆ ยิ่งแก้ตัวนาน ยิ่งเสียความไว้วางใจ
• แก้ด้วยการกระทำ บอกว่าจะแก้อย่างไรและเสร็จเมื่อไร ดีกว่าอธิบายยาว ๆ ว่าทำไมพลาด
• บอกหัวหน้าเองก่อน อย่ารอให้เขาได้ยินจากคนอื่น

จำให้ขึ้นใจ

งานล้นให้ ตกลงลำดับ งานพลาดให้ ทวนโจทย์ คุยจบให้ ส่งสรุป
งานหล่นให้ ระบุคน แชตตึงให้ เลิกพิมพ์ เรื่องเงินให้ แยกขาด

อ่านต่อ: 8 ข้อควรระวังในที่ทำงาน · ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ · พนักงาน 8 ประเภทที่ไม่ควรเป็น