หมวดที่ 2เรื่องที่ 65 จาก 86หน้า 141
เมื่อเป็นผู้นำแล้ว ต้องรู้จักเสริมความเข้มแข็งในการบริหาร
ยิ่งสูง ยิ่งไม่ต้องเฝ้า
- 1คนคุมคนManaged by the boss
งานเดินเฉพาะตอนหัวหน้าอยู่ และขึ้นกับอารมณ์และความจำของหัวหน้า
- 2กติกาคุมงานManaged by rules
กฎและมาตรฐานเขียนไว้ชัด และใช้กับทุกคน รวมถึงหัวหน้า
- 3ระบบคุมงานManaged by systems
ขั้นตอน เช็กลิสต์ ตัวชี้วัด และรอบติดตาม ทำงานเองโดยไม่ต้องสั่ง
- 4วัฒนธรรมนำทีมLed by culture
ทีมทำสิ่งที่ถูกเองแม้ไม่มีใครดู และช่วยกันเตือนเมื่อมีคนหลุด
ดัดแปลงจากคำกล่าวในวงการบริหารของจีน “องค์กรชั้นสามใช้คนคุมคน ชั้นสองใช้ระบบคุมคน ชั้นหนึ่งใช้วัฒนธรรมคุมคน” ซึ่งมาจากประสบการณ์ของนักบริหาร ไม่ใช่ทฤษฎีที่ผ่านการวิจัย
ขยับขึ้นทีละขั้น
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ขยับขึ้นทีละขั้น”- ขึ้นขั้น 2: เรื่องที่ต้องพูดซ้ำเกิน 3 ครั้ง ให้เขียนเป็นกติกา แล้วคุณทำตามเป็นคนแรก เพราะกฎที่หัวหน้ายกเว้นให้ตัวเอง จะไม่มีใครถือตาม
- ขึ้นขั้น 3: ผูกกติกาเข้ากับจังหวะงานประจำ เช่น ดูกราฟบั๊กที่ผู้ใช้แจ้งเข้ามาร่วมกันทุกเช้าวันจันทร์ ให้ทีมเห็นเองว่าอะไรหลุด โดยไม่ต้องรอให้คุณเตือน
- ขึ้นขั้น 4: ชมคนที่ทำถูก และทักทันทีเมื่อมีคนหลุด Edgar Schein นักวิชาการด้านวัฒนธรรมองค์กร ชี้ว่าคนเรียนรู้วัฒนธรรมจากสิ่งที่หัวหน้าใส่ใจและให้รางวัลซ้ำ ๆ มากกว่าจากสิ่งที่ประกาศ
- อย่าข้ามขั้น: ประกาศค่านิยมสวย ๆ ทั้งที่ยังไม่มีกติกาและระบบรองรับ ทีมจะเห็นเป็นแค่คำขวัญ
ตัวอย่าง: พี่ปุ้ม Tech Lead ของแอปจองคิว ต้องไล่ทดสอบเองทุกครั้งก่อนปล่อยเวอร์ชันใหม่ซึ่งออกทุก 2 สัปดาห์ เพราะบั๊กหลุดไปถึงร้านที่ใช้แอปอยู่เรื่อย ๆ เธอเขียนนิยามคำว่า “เสร็จ” ให้ชัด ตั้งกติกาว่าโค้ดทุกชิ้นต้องมีคนรีวิว 1 คน รวมถึงโค้ดของเธอเอง ทำเช็กลิสต์ก่อนปล่อยเวอร์ชัน ให้การทดสอบอัตโนมัติหยุดการปล่อยทันทีเมื่อไม่ผ่าน และชมต่อหน้าทีมเมื่อ QA รุ่นน้องกล้าตีกลับโค้ดของนักพัฒนารุ่นพี่ที่ไม่มีการทดสอบ 3 เดือนต่อมา บั๊กที่หลุดถึงผู้ใช้ต่อเวอร์ชันลดจากราว 10 ตัว เหลือ 1–2 ตัว และยังอยู่ระดับนั้นแม้ในช่วง 2 สัปดาห์ที่เธอถูกยืมไปช่วยทีมขายประมาณการเวลาโปรเจกต์ระบบขอใบอนุญาตออนไลน์ของหน่วยงานรัฐ
อ่านต่อ: ระบบและมาตรฐานการบริหาร · แข็งแกร่งแล้วได้รับความเคารพ · นำทีมโดยไม่เหนื่อยล้า