หมวดที่ 2เรื่องที่ 26 จาก 86หน้า 101
บริหารทีมอย่างมีประสิทธิภาพด้วยหลัก “3333”
- 1รู้เป้า
ทุกคนตอบได้ว่าเดือนนี้ทีมต้องได้อะไร เป็นตัวเลข เช่น ปิดเรื่องแจ้งปัญหา (ticket) ภายใน 2 วันทำการ
- 2รู้บทบาท
ใครเป็นเจ้าของงานไหน และใครตัดสินใจเรื่องอะไร
- 3รู้สถานะ
ทุกคนเห็นว่างานถึงไหน บนกระดานงานเดียวกัน
- 1รายวัน
ประชุมสั้นตอนเช้า 10–15 นาที: ทำอะไร ติดอะไร
- 2รายสัปดาห์
ดูความคืบหน้าเทียบเป้า แล้วปรับแผน
- 3รายเดือน
สรุปผล สรุปบทเรียน และตั้งเป้าเดือนถัดไป
- 1ดูแลงาน
ให้ข้อมูล เครื่องมือ และช่วยปลดล็อกเมื่องานติด
- 2ดูแลใจ
รับฟัง ชื่นชม และสังเกตคนที่เริ่มหมดไฟ
- 3ดูแลการเติบโต
มอบงานที่ยากขึ้น และสอนทักษะใหม่
- 1ไม่ทิ้งจังหวะประชุม
เลื่อนหรือยกเลิกบ่อย ทีมจะเลิกเตรียมตัวและเลิกรายงานตามรอบ
- 2ไม่สั่งงานนอกเวลา
เรื่องไม่ด่วนใน LINE รอถึงเช้าได้ ทีมจะได้พักจริงและกลับมาเต็มที่
- 3ไม่รับปากแทนทีม
ก่อนรับเส้นตายโปรเจกต์ลูกค้าที่ฝ่ายขายสัญญาไว้ ถามทีมว่าไหวไหม
ประชุมรายวันคล้าย Daily Scrum ซึ่ง Scrum กำหนดให้จบใน 15 นาที · ข้อ “ไม่สั่งงานนอกเวลา” ยกเว้นระบบล่มจริง
เริ่มจากชุดไหนก่อน
หัวข้อที่มีชื่อว่า “เริ่มจากชุดไหนก่อน”ไม่ต้องทำครบ 12 ข้อในสัปดาห์เดียว เลือกชุดที่ตรงกับอาการของทีมก่อน
- ทีมเพิ่งตั้ง หรือเพิ่งเปลี่ยน Tech Lead เริ่มที่ 3 รู้ ถ้าเป้าและบทบาทยังไม่ชัด ประชุมกี่รอบก็วนอยู่กับคำถามเดิม
- งานหลุดบ่อย รู้ปัญหาตอนสายไปแล้ว เริ่มที่ 3 ประชุม ให้เรื่องที่ติดขัดโผล่ภายในวันเดียว ไม่ใช่ปลายเดือน
- คนเริ่มหมดไฟหรือลาออก เริ่มที่ 3 ดูแล และเช็กตัวเองว่าเผลอทำผิดข้อไหนใน 3 ไม่
ตัวอย่าง: ทีมซัพพอร์ตและนักพัฒนาของแอปจองคิว 6 คน ถูกคลินิกและร้านซ่อมทักมาตามเรื่องเดิมซ้ำ ๆ ใน LINE เพราะไม่มีใครรู้ว่าเรื่องแจ้งปัญหาไหนอยู่กับใคร พี่ป๊อป Tech Lead จึงเริ่มจาก 3 รู้: ตั้งเป้าปิดทุกเรื่องภายใน 2 วันทำการ ให้แต่ละส่วนของแอปมีเจ้าของงานคนเดียว (การจอง การชำระมัดจำ การเชื่อมต่อ LINE) และเปิดกระดานงานขึ้นจอติดผนังให้ทุกคนเห็น จากนั้นประชุมสั้นตอนเช้า 10 นาทีทุกวัน และดูตัวเลขร่วมกันทุกวันศุกร์ เดือนถัดมา เรื่องค้างลดจาก 70 เหลือ 25 เรื่อง และร้านทักมาตามงานน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด
อ่านต่อ: 3 กำหนด 3 จับ 3 นำ 3 มอบอำนาจ · 6 หลักการสร้างทีมแข็งแกร่ง · 3 ไม่ 4 ตรวจ 5 ระดับ