หมวดที่ 1เรื่องที่ 20 จาก 38หน้า 046

มุ่งเป้าหมายและขับเคลื่อนการลงมือทำ: เครื่องมือ OKR

OKR แยกเป้าหมายเป็นสองส่วนที่ทำงานคู่กัน: O บอกว่าอยากไปถึงไหน (ปลุกใจ) และ KR บอกว่าไปถึงหรือยัง (วัดเป็นตัวเลข)

O 1 ข้อ → KR 3 ข้อ → แผนงาน

O: ลูกค้าโปรเจกต์อยากกลับมาทำงานกับเราอีก

วัตถุประสงค์ไตรมาสนี้ของทีมโปรเจกต์ลูกค้า

วัดด้วย
KR1 ผ่านรอบแรก
โมดูลที่ลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT) ผ่านในรอบแรก 50% → 80%
- ให้ลูกค้าดูงานทุกสปรินต์
- QA ร่วมเขียนเกณฑ์รับงานตั้งแต่ต้น
วัดด้วย
KR2 ส่งตามนัด
งวดงานที่ส่งตรงวันนัด 60% → 90%
- ให้คนที่ทำจริงเป็นคนประมาณการเวลา
วัดด้วย
KR3 ลูกค้าจ้างต่อ
ลูกค้าเดิมที่จ้างเราทำเฟสใหม่หรือโปรเจกต์ใหม่ 2 → 4 ราย
- ส่งรายงานสถานะรายเดือนแบบหน้าเดียว

สีน้ำเงินคือทิศทาง สีเขียวคือผลลัพธ์ที่วัดได้ กล่องสีขาวคือสิ่งที่ลงมือทำเพื่อให้ KR ขยับ

KR คือผลลัพธ์ ไม่ใช่กิจกรรม

ถ้าเขียน KR เป็นงานที่ต้องทำ ทีมอาจปล่อยฟีเจอร์ได้ครบ แต่ร้านที่ใช้แอปจองคิวก็ไม่ได้เปิดแอปบ่อยขึ้นเลย KR ที่ดีจึงต้องเป็น ตัวเลขที่บอกว่าผลเปลี่ยนไปแค่ไหน และเขียนให้ครบตาม หลัก SMART

KR แบบกิจกรรม

KR แบบผลลัพธ์

KR แบบกิจกรรมจัดอบรมเขียนกรณีทดสอบ 3 ครั้ง

KR แบบผลลัพธ์บั๊กที่ลูกค้าเจอตอน UAT 40 → 15 เรื่องต่อโมดูล

KR แบบกิจกรรมปล่อยฟีเจอร์ใหม่ในแอปจองคิว 6 ฟีเจอร์

KR แบบผลลัพธ์ร้านที่เปิดใช้แอปทุกสัปดาห์ 60% → 75%

KR แบบกิจกรรมทำแชตบอตตอบคำถามในระบบเงินเดือนให้เสร็จ

KR แบบผลลัพธ์เรื่องแจ้งปัญหา (ticket) ต่อบริษัทลูกค้า 3 → 1.5 เรื่องต่อเดือน

ใช้ OKR ตลอดไตรมาส

OKR เริ่มที่ Intel โดย Andy Grove และแพร่หลายเมื่อ John Doerr นำไปใช้ที่ Google จังหวะที่นิยมใช้คือ

ตั้งรายไตรมาส O ไม่เกิน 3–5 ข้อ แต่ละ O มี KR 2–5 ข้อ (นิยม 3 ข้อ)
เช็กอินทุกสัปดาห์ ใช้ 10 นาทีต่อท้ายประชุมทีมวันจันทร์ ดูว่าตัวเลขไหนขยับ ตัวไหนติด
ให้คะแนน 0.0–1.0 ตอนจบรอบ เป้าท้าทายได้ 0.6–0.7 ถือว่าดี ถ้าได้ 1.0 ทุกครั้งแปลว่าตั้งง่ายไป
เปิดให้ทุกคนเห็น และเชื่อม OKR ของทีมเข้ากับ OKR ของบริษัท
ไม่ผูกกับโบนัสโดยตรง คนจะกล้าตั้งเป้าสูงและรายงานตัวเลขตามจริง

อ่านต่อ: หลัก SMART · กลยุทธ์ 3 ขั้นสู่ผลลัพธ์ · ขับเคลื่อนเป้าหมายด้วยผลลัพธ์