หมวดที่ 2เรื่องที่ 54 จาก 86หน้า 129
รับมืออย่างไรเมื่อถูกผู้นำตำหนิต่อหน้าผู้อื่น
ถ้าคุณไม่ได้เป็นฝ่ายผิด
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ถ้าคุณไม่ได้เป็นฝ่ายผิด”แม้คุณจะไม่ผิด ก็อย่าแย้งกลางที่ประชุม รอคุยตัวต่อตัว แล้วเล่าข้อเท็จจริงแบบ เพิ่มข้อมูล เช่น “ขอเล่าข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องที่คุยกันเมื่อเช้า” ไม่ใช่เพื่อพิสูจน์ว่าหัวหน้าผิด ปิดท้ายด้วยการถามว่าครั้งหน้าอยากให้แจ้งเรื่องแบบนี้ทางไหน
ตัวอย่าง: ในประชุมภายในทีมประจำสัปดาห์ของโปรเจกต์ระบบลงทะเบียนเรียนให้ลูกค้ามหาวิทยาลัย PM ตำหนิคุณเก้า (BA) ว่าเอกสารความต้องการขาดกฎเพิ่ม-ถอนรายวิชาแบบใหม่ จนนักพัฒนาต้องแก้งานซ้ำ 3 วัน คุณเก้าตอบเพียงว่า “รับทราบ จะตรวจสอบและแจ้งกลับภายในบ่ายนี้” หลังประชุมเขาขอคุยตัวต่อตัว อธิบายว่าสำนักทะเบียนส่งอีเมลแจ้งกฎใหม่ถึงฝ่ายไอทีของมหาวิทยาลัยเท่านั้น ไม่เคยแจ้งในกลุ่ม LINE ของโปรเจกต์ แล้วเสนอให้ทุกเรื่องที่ลูกค้าขอเปลี่ยนต้องลงบันทึกคำขอเปลี่ยนแปลง (CR) ผ่านผู้ประสานงานฝั่งลูกค้าเพียงคนเดียว PM ขอบคุณ ตอนนี้ทุกโปรเจกต์ใช้บันทึกนี้ และทีมแอปจองคิวกับทีมระบบเงินเดือนก็นำไปใช้รวบรวมคำขอจากร้านและบริษัทลูกค้าด้วย
อ่านต่อ: ศิลปะการตำหนิ · การควบคุมตนเอง · พลิกแรงกดดัน