เครื่องมือนำเสนออย่างเป็นระบบ: โมเดล SCQA

SCQA คือสูตรเปิดเรื่องจากหลักพีระมิดของ Barbara Minto พาผู้ฟังจากเรื่องที่รู้อยู่แล้วไปถึงคำตอบที่คุณเสนอในไม่กี่ประโยค ใช้ได้ทั้งตอนนำเสนอ เขียนอีเมล และรายงานหัวหน้า

เปิดเรื่อง 4 จังหวะ: S → C → Q → A

1. S
   Situationสถานการณ์

   เรื่องที่ผู้ฟังรู้และเห็นตรงกัน เล่าสั้น ๆ พอปูพื้น

   ตัวอย่างสัญญากำหนดให้ระบบขอใบอนุญาตออนไลน์ขึ้นระบบจริงพร้อมกัน 5 สำนักงานเขต วันที่ 1 มี.ค.

2. C
   Complicationความยุ่งยาก

   สิ่งที่เปลี่ยนไป หรือปัญหาที่ทำให้อยู่แบบเดิมไม่ได้

   ตัวอย่างลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT) ที่เขตแรก เจอบั๊ก 40 เรื่อง งานงอกอีก 6 แบบฟอร์ม ส่วนนักพัฒนา 3 คนที่ยืมจากทีมแอปจองคิวต้องกลับไปทำสปรินต์ของแอปใน 2 สัปดาห์

3. Q
   Questionคำถาม

   คำถามที่ผู้ฟังสงสัยต่อจากปัญหานั้น

   ตัวอย่างจะขึ้นระบบจริงตามวันในสัญญา โดยประชาชนยังยื่นคำขอได้ไม่สะดุด ทำได้อย่างไร

4. A
   Answerคำตอบ

   ข้อเสนอของคุณ ซึ่งก็คือยอดของพีระมิด

   ตัวอย่างขึ้นระบบจริง 2 เขตวันที่ 1 มี.ค. อีก 3 เขตตามภายใน 4 สัปดาห์ ส่วน 6 แบบฟอร์มใหม่ทำเป็นคำขอเปลี่ยนแปลง (CR)

สลับลำดับตามผู้ฟัง

ตอนพูดจริง Q มักละไว้ให้ผู้ฟังถามเองในใจ ส่วนลำดับสลับได้ตามสิ่งที่ผู้ฟังอยากรู้ก่อน

• S → C → A แบบมาตรฐาน เหมาะกับผู้ฟังที่ยังไม่รู้เรื่องและมีเวลาฟัง
• A → S → C เปิดด้วยคำตอบ เหมาะกับผู้บริหารที่เวลาน้อยและอยากรู้ข้อเสนอก่อน
• C → S → A เปิดด้วยปัญหา ใช้เมื่ออยากให้ผู้ฟังรู้สึกว่าเรื่องนี้รอไม่ได้
• Q → S → C → A เปิดด้วยคำถาม ชวนผู้ฟังคิดตามตั้งแต่ประโยคแรก

ตัวอย่าง: คุณจิ๊บ PM โปรเจกต์ระบบขอใบอนุญาตออนไลน์ของหน่วยงานรัฐ เตรียมเล่าตามลำดับในภาพเพื่อเข้าประชุมคณะกรรมการกำกับโครงการ แต่ผู้อำนวยการฝ่ายของลูกค้ามีเวลาแค่ 2 นาที เธอจึงเปิดด้วยคำตอบว่า “ขอเสนอขึ้นระบบจริง 2 เขตก่อนตามวันเดิม อีก 3 เขตตามภายใน 4 สัปดาห์” แล้วค่อยเล่า S กับ C สั้น ๆ ผู้อำนวยการอนุมัติทันที

จำให้ขึ้นใจ

สูตรเปิดเรื่อง 4 จังหวะ: “ปกติ… แต่… แล้วจะทำอย่างไร… คำตอบคือ…”

อ่านต่อ: หลักพีระมิด · พูดในที่ประชุม · ทักษะถ่ายทอดความคิด