สิ่งที่ผู้นำทีมต้องมีทั้งด้านการบริหารงานและการวางตัวกับหัวหน้า

ผู้นำทีมยืนอยู่ตรงกลางระหว่างหัวหน้ากับลูกทีม เหมือนสะพาน ที่ต้องแข็งแรง ทั้งสองฝั่ง: ฝั่งทีมคือการบริหารงาน ฝั่งหัวหน้าคือการวางตัว ฝั่งไหนอ่อน สะพานก็พัง

สองฝั่งของสะพาน

ผู้นำทีม

สะพานระหว่างหัวหน้ากับทีม

• ฝั่งทีม
  บริหารงาน

  ส่งทิศทางลงไป ให้ทีมทำได้จริง

  • แปลงเป้าเป็นงาน

    ทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไร เสร็จเมื่อไร

  • มาตรฐานและจุดตรวจ

    บอกว่างานแบบไหนผ่าน และเช็กระหว่างทาง ไม่รอดูตอนจบ

  • แก้ปัญหาหน้างาน

    ปลดล็อกสิ่งที่ทีมติด และตัดสินใจเองในเรื่องที่อยู่ในอำนาจ

  • พัฒนาคน

    สอนงาน มอบหมายงานที่ยากขึ้น และเตรียมตัวตายตัวแทน

• ฝั่งหัวหน้า
  วางตัวกับหัวหน้า

  ส่งความจริงขึ้นไป ให้หัวหน้าตัดสินใจได้ถูก

  • ส่งเสียงทีมขึ้นไป

    แปลงคำบ่นของทีมเป็นข้อเท็จจริงและข้อเสนอ

  • ไม่มีเซอร์ไพรส์

    แจ้งความคืบหน้าและข่าวร้าย ก่อนหัวหน้ารู้จากคนอื่น

  • เห็นต่างในห้อง เสียงเดียวนอกห้อง

    แย้งด้วยข้อมูลตอนหารือ ตัดสินแล้วบอกทีมอย่างเต็มใจ

  • ไม่บ่นหัวหน้าให้ทีมฟัง

    ไม่เห็นด้วย ให้คุยกับหัวหน้าตรง ๆ

ตัวอย่าง: Engineering Manager สั่งให้ทีมแอปจองคิวปล่อยเวอร์ชันใหม่ทุกสัปดาห์ แทนทุก 2 สัปดาห์ เพราะร้านรอการแก้บั๊กนานเกินไป Tech Lead พี่แบงก์ไม่ได้แค่ส่งต่อคำสั่ง แต่หั่นงานให้เล็กพอจบในสัปดาห์ และให้นักพัฒนาผลัดกันเป็นเจ้าของงานปล่อยเวอร์ชันสัปดาห์ละคน (ฝั่งทีม) แล้วรายงานขึ้นไปตรง ๆ ว่าคอขวดคือการทดสอบทั้งแอปซ้ำด้วยมือ 2 วันทุกรอบ ซึ่งมี QA คนเดียวของทีมเป็นคนทำ และเธอยังถูกยืมไปช่วยโปรเจกต์แอปสะสมแต้มของเครือค้าปลีก ในช่วงที่ลูกค้าทดสอบรับงาน (UAT) พี่แบงก์จึงขอให้งดยืมเธอ 2 สปรินต์ เพื่อเขียนชุดทดสอบอัตโนมัติให้ขั้นตอนจองคิว (ฝั่งหัวหน้า)

สัญญาณว่าสะพานกำลังร้าว

• ทีมตอบไม่ได้ว่าเป้าคืออะไร เป้าจากข้างบนยังไม่ถูกแปลงเป็นงานรายคน
• หัวหน้ารู้ข่าวร้ายจากคนอื่นก่อน ความจริงจากหน้างานส่งขึ้นไปไม่ถึง
• เรื่องเล็กทุกเรื่องถูกส่งขึ้นไปให้หัวหน้าตัดสิน ผู้นำทีมยังไม่กล้าใช้อำนาจที่มีอยู่

จำให้ขึ้นใจ

ผู้นำทีมคือสะพาน
ส่งทิศทางลงไป · ส่งความจริงขึ้นไป

อ่านต่อ: ทำงานร่วมกับหัวหน้า · อย่าบริหารเกินบทบาท · รายงานเพื่อสร้างความไว้วางใจ