หมวดที่ 2เรื่องที่ 4 จาก 86หน้า 072
ทีมที่ดีเกิดจากการนำ ไม่ใช่การควบคุม
ทำไมคุมมากแล้วทีมไม่โต
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ทำไมคุมมากแล้วทีมไม่โต”การควบคุมพาคนไปได้ไกลสุดแค่ “ยอมทำ” ส่วนขั้นที่สูงกว่านั้นต้องได้มาจากการนำ
ยิ่งนำ ยิ่งได้ใจ
- 1ยอมทำCompliance
ทำเท่าที่สั่ง เพราะถูกสั่ง
- 2ร่วมใจEnrollment
ทำเพราะเห็นด้วย และอยากให้เกิด
- 3ทุ่มเทCommitment
หาทางทำให้สำเร็จ แม้ไม่มีใครสั่ง
สีเทา = ขั้นที่การควบคุมพาไปถึง · ย่อจากท่าที 7 ระดับที่คนมีต่อวิสัยทัศน์ร่วม ในหนังสือ The Fifth Discipline ของ Peter Senge (1990)
- คนเลิกคิด รอคำสั่งอย่างเดียว เพราะคิดเองแล้วโดนแก้ทุกครั้ง
- หัวหน้ากลายเป็นคอขวด ทุกเรื่องกองรอให้หัวหน้าตัดสินใจ โค้ดทุกชิ้นรอหัวหน้ารีวิวคนเดียว ทีมยิ่งใหญ่ งานยิ่งช้า
- คนเก่งอึดอัดแล้วลาออก เหลือแต่คนที่ชินกับการทำตามสั่ง
นำ ไม่ได้แปลว่าปล่อย
หัวข้อที่มีชื่อว่า “นำ ไม่ได้แปลว่าปล่อย”ตัวอย่าง: พี่กร Tech Lead ทีมแอปจองคิว ให้นักพัฒนารายงานความคืบหน้าในกลุ่ม LINE ทุก 2 ชั่วโมง และรีวิวโค้ดทุกบรรทัดเอง ผ่านไป 3 สปรินต์ หน้าจองคิวแบบใหม่ก็ยังเลื่อน และไม่มีใครเสนอไอเดียใหม่ เขาจึงเปลี่ยนมาตกลงเป้าสปรินต์ให้ชัดว่า “ลูกค้าของร้านซ่อมจองคิวได้ใน 3 ขั้น จากเดิม 6 ขั้น” คุยกันในประชุมสั้นตอนเช้า (stand-up) วันละ 15 นาที แล้วให้แต่ละคนเลือกวิธีทำเอง ไม่นานทีมก็เริ่มแชร์วิธีที่ได้ผลให้กันเองโดยไม่ต้องสั่ง พี่กรไม่ได้ปล่อยมือ แต่ย้ายจุดที่คุมจาก วิธีทำ ไปที่ เป้าหมาย
- เป้าหมาย มาตรฐาน และจุดตรวจ ยังต้องชัด ทีมรู้ว่าต้องไปถึงไหน ผ่านเกณฑ์อะไร และจะถูกตรวจเมื่อไร
- คนใหม่หรือคนที่กำลังติดขัด ยังต้องประกบใกล้ ๆ เช่น นักพัฒนาที่เพิ่งย้ายมาจากโปรเจกต์ระบบขอสินเชื่อออนไลน์ของธนาคาร ยังต้องจับคู่ทำงานกับรุ่นพี่ 2 สปรินต์แรก แล้วค่อย ๆ ปล่อยเมื่อเขาพร้อม ดูวิธีได้ที่ 3 มอบอำนาจ 3 นำพา
อ่านต่อ: อย่าบริหารเกินบทบาท · 3 มอบอำนาจ 3 นำพา · การตรวจสอบงาน