หมวดที่ 2เรื่องที่ 85 จาก 86หน้า 161
วิธีเสริมบุคลิกและภาพลักษณ์ความเป็นผู้นำ
- ท่าที67%
Gravitas นิ่งเมื่อถูกกดดัน ตัดสินใจเด็ดขาด พูดความจริงแม้ยาก และมีภาพอนาคตให้ทีม
- การสื่อสาร28%
Communication พูดสั้น ชัด มั่นใจ อ่านคนฟังออก และใช้ภาษากายที่มั่นคง
- รูปลักษณ์5%
Appearance แต่งกายเรียบร้อย เหมาะกับบริบท ช่วยเพิ่มคะแนนไม่มาก แต่ถ้าพลาดจะถูกมองข้ามทันที
สัดส่วนของผู้บริหารระดับสูง 268 คนที่เลือกแต่ละด้านเป็นแก่นของภาพลักษณ์ผู้นำ จากหนังสือ Executive Presence ของ Sylvia Ann Hewlett (2014) เป็นความเห็นจากผลสำรวจ ไม่ใช่สูตรตายตัว
ฝึกได้ตั้งแต่พรุ่งนี้
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ฝึกได้ตั้งแต่พรุ่งนี้”- เปิดด้วยข้อสรุป ก่อนเล่ารายละเอียด คนฟังจะจับประเด็นได้ทันที
- หยุด 2 วินาทีก่อนตอบคำถามยาก คนจะเห็นว่าคุณคิดก่อนพูด ไม่ใช่ตื่นตระหนก
- นั่งหรือยืนตัวตรง สบตา พูดช้าลง และตัดคำเติมอย่าง “เอ่อ” “แบบว่า”
- แต่งกายให้เข้ากับคนที่คุณจะพบ ประชุมผู้บริหารโรงพยาบาลลูกค้าแต่งสุภาพ ไปพบเจ้าของร้านที่ใช้แอปจองคิวแต่งสบายแต่เรียบร้อย อย่าให้เสื้อผ้าเป็นสิ่งที่คนจำ
ตัวอย่าง: คุณต่าย PM โปรเจกต์ระบบนัดหมายและคิวของเครือโรงพยาบาลเอกชน หลังขึ้นระบบจริงได้ 2 วัน ระบบล่มเช้าวันจันทร์ CEO ดึงเธอเข้าสายประชุมกับผู้อำนวยการโรงพยาบาลทันที เธอเปิดด้วยข้อสรุป 1 ประโยค: “ระบบกลับมาใช้ได้ตั้งแต่ 9:40 น. ไม่มีนัดหาย” ตามด้วยตัวเลข 3 ตัว: ล่ม 50 นาที นัด 1,200 รายการต้องยืนยันใหม่ และระบบจะส่ง SMS ให้ผู้ป่วยยืนยันนัดครบภายใน 10 โมง เมื่อถูกถามถึงต้นเหตุ เธอตอบตรง ๆ ว่ายังยืนยันไม่ได้ และจะส่งให้ภายใน 4 โมงเย็นวันนี้ ภายหลังผู้อำนวยการบอก CEO ว่าเธอ “คุยแล้วเข้าใจทันที และเชื่อถือได้”
อ่านต่อ: สุขุมและมีวุฒิภาวะ · แข็งแกร่งแล้วได้รับความเคารพ · พูดในที่ประชุม